Spinanga Casino - Spelarens konto borde vara stängt men har öppnats igen.

Hej,

För fyra månader sedan, på grund av mitt spelberoende, begärde jag officiellt att Spinanga skulle stänga mitt konto permanent. Jag skickade också in ett klagomål och en uppföljningsrapport om detta via Casino Guru vid den tidpunkten. Så småningom bekräftade Spinanga att mitt konto var permanent stängt.

För tre dagar sedan fick jag dock både ett SMS och ett e-postmeddelande från Spinanga med ett kampanjerbjudande – utan mitt samtycke och trots att mitt konto skulle vara permanent stängt. På grund av detta marknadsföringsmeddelande återföll jag spelet och satte in 740 euro. Dessa pengar förlorades inom några minuter, utan rimlig speltid, ingen synlig RTP och ingen chans att få tillbaka något belopp.

Spinanga borde aldrig ha öppnat mitt konto igen efter min uttryckliga begäran om permanent stängning på grund av beroende. Detta bryter mot policyer för ansvarsfullt spelande och min rätt till självavstängning.

Jag begär följande:

En full återbetalning på 740 €, eftersom kontot inte borde ha öppnats igen eller använts.

Den permanenta stängningen av mitt Spinanga-konto och borttagningen av alla mina personuppgifter från deras marknadsförings- och kontaktlistor.

Tack för din uppmärksamhet. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig att lösa detta problem och säkerställa att Spinanga respekterar regler för ansvarsfullt spelande och standarder för spelarskydd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Kan du visa bevis på att du berättade om dina spelproblem för casinot? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Kan du förklara när ditt konto stängdes och när det öppnades igen?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Som nästa steg rekommenderar jag att du begär en självavstängning från casinot. Skicka din begäran till support@spinanga.com och inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet. Håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinanga Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Nedan hittar du uppdaterade svar på dina frågor:

Kontostatus: Mitt Spinanga-konto har inte blockerats och jag har fortfarande åtkomst. Jag kan för närvarande logga in och göra insättningar.

Bevis på spelproblem: Jag informerade först casinot om mina spelproblem i juli och begärde permanent stängning av mitt konto på grund av beroende. Jag lämnade också in ett klagomål via Casino Guru vid den tidpunkten. Jag bifogar här bilderna på e-postmeddelandena jag skickade till Spinanga som bevis på mina förfrågningar och kommunikation.

Senaste insättning: Min senaste insättning gjordes för tre dagar sedan (fredag), efter att jag fått oönskade marknadsföringsmeddelanden från Spinanga via SMS och e-post. Dessa meddelanden fick mig att återfalla och sätta in 740 euro. Jag hade inte haft tillgång till mitt konto alls sedan juli, då det ska ha stängts.

Kontostängning och återöppning: Mitt konto stängdes officiellt i juli. Jag fick inget svar från casinot angående mina e-postmeddelanden, trots att jag skickade tre separata meddelanden. När jag fick reklammeddelandena förra fredagen loggade jag in och upptäckte att mitt konto hade öppnats igen utan mitt samtycke.

Casinots svar på återbetalningsbegäran: Spinanga har inte svarat alls på min återbetalningsbegäran. De har inte gett någon förklaring och inte heller försökt återbetala de förlorade pengarna.

Jag kommer att följa din rekommendation och begära självavstängning från Spinanga. Jag skickar e-postmeddelandet till support@spinanga.com , tydligt markera ämnesraden och inkludera dig i texten. Begäran om avstängning kommer att ange orsaken (spelberoende) och begära permanent stängning.

Vänligen meddela mig om ytterligare information eller dokumentation behövs för att stödja mitt klagomål och begära full återbetalning av 740 €.

Med vänliga hälsningar

Tack för ditt svar.

Ditt tidigare klagomål inkom i juni, med slutsatsen att du borde informera casinot om dina spelproblem för att vara skyddad. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig då, och jag beklagar att dina problem med casinot fortsatte.

Du hänvisar till en kommunikation mellan dig och kasinot som ägde rum i juli 2025. Skulle du kunna vidarebefordra den till mig?

Har du sparat någon bekräftelse från casinot efter att de stängde ditt konto då?

Ser fram emot ditt svar.

Kära Tomas, jag behöll den och skickar dig just mejlen som bevisar att de stängde mitt konto.

Kära markar99

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

tack för din ansträngning, jag uppskattar det

Hej markar99 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej

Vad mer vill du att jag ska tillägga?

Kära markar99,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi beklagar att höra om din besvikelse och frustration.

Vi vill vänligen informera dig om att din begäran har vidarebefordrats för vidare granskning och utredning.

Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare uppdateringar och information gällande ditt ärende.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Spinanga Casino-teamet

Kära markar99 , i ditt meddelande från 2025-03-11 har du sagt att du informerat casinot om ditt spelberoende tidigare. Kan du vidarebefordra mig ( matej.l@casino.guru ) e-post- eller livechattkonversationen, där ditt spelberoende tydligt nämns, tack? Av de bevis som hittills lämnats har spelberoende bara nämnts en gång, den 3 november. Tack.

Kära Spinanga Casino , kan ni vänligen meddela mig när kontot ursprungligen stängdes och om det var en vanlig kontostängning eller en självavstängning? Sedan skulle jag vilja veta varför kontot öppnades igen och slutligen: kan ni bekräfta att kontot nu har stängts på obestämd tid, markerat som "Spelberoende, öppna aldrig igen", att spelaren inte kommer att kunna öppna detta konto igen eller registrera sig igen med sina egna inloggningsuppgifter, och att all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra? Tack.

Kära markar99,

Vi vill vänligen be dig att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi erbjöd dig återbetalning på grund av besväret.

Vänligen observera att ditt konto nu har stängts permanent.

Vi väntar på ditt svar.

Spinanga Casino-teamet

Hej

Tack för ditt mejl, jag svarade

MK

Kära markar99,

Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.

Vi önskar er allt gott.

Spinanga Casino-teamet

Jag vill tacka markar99 för bekräftelsen på att jag mottagit återbetalningen.

Bästa Spinanga Casino , kan ni bekräfta att spelaren har blivit framgångsrikt och permanent avstängd, utan möjlighet att öppna kontot igen eller registrera ett nytt med sina personuppgifter? Kan ni också bekräfta att spelaren inte längre kommer att få någon marknadsföringskommunikation via e-post och/eller SMS? Tack.

Kära Matej,

Vi kan bekräfta att vi blockerade spelaren med hjälp av inloggningsuppgifterna och e-postadressen.

Spinanga Casino-teamet

Kära markar99 ,

Som nämnts ovan har ditt konto blivit permanent självavstängt och från det e-postmeddelande du skickade mig ser vi att återbetalningen har mottagits. Jag vill tacka Spinanga Casino-teamet för att de undersökt denna fråga. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet istället.

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru