Spinanga Casino - Spelarens konto är stängt och belöningen saknas.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Spinanga Casino angående en saknad belöning och brist på korrekt kundsupport.

Jag slutförde en komplett samling, vilket enligt kampanjreglerna borde ge en belöning på 425 PLN.

Men trots att alla föremål har samlats in (jag har en skärmdump som bekräftar detta) visar systemet felaktigt bara 8/10 spjut, och belöningen har inte krediterats mitt konto.

Jag kontaktade kundsupporten första gången runt den 19 mars, då jag informerades om att mitt ärende hade vidarebefordrats till relevant avdelning. Jag följde upp igen den 23 mars, men sedan dess har jag inte fått någon meningsfull uppdatering eller lösning.

Det har nu gått över tre veckor, och de enda svaren jag får är generella meddelanden som anger att ärendet är "under utredning" utan tidslinje eller konkret förklaring.

Dessutom stängdes mitt konto utan att problemet löstes, vilket gör situationen ännu mer oroande.

Jag har bifogat en skärmdump som visar att samlingen är helt klar, och jag anser att jag har uppfyllt alla krav för att få belöningen.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att lösa denna fråga och se till att casinot antingen:

• krediterar den utlovade belöningen på 425 PLN, eller
• ger en tydlig och berättigad förklaring till varför den förnekas.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt konto?
• Har du gjort några insättningar med riktiga pengar för att aktivera kampanjen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila