Spinanga Casino - Spelarens konto är stängt och belöningen saknas.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Spinanga Casino angående en saknad belöning och brist på korrekt kundsupport.

Jag slutförde en komplett samling, vilket enligt kampanjreglerna borde ge en belöning på 425 PLN.

Men trots att alla föremål har samlats in (jag har en skärmdump som bekräftar detta) visar systemet felaktigt bara 8/10 spjut, och belöningen har inte krediterats mitt konto.

Jag kontaktade kundsupporten första gången runt den 19 mars, då jag informerades om att mitt ärende hade vidarebefordrats till relevant avdelning. Jag följde upp igen den 23 mars, men sedan dess har jag inte fått någon meningsfull uppdatering eller lösning.

Det har nu gått över tre veckor, och de enda svaren jag får är generella meddelanden som anger att ärendet är "under utredning" utan tidslinje eller konkret förklaring.

Dessutom stängdes mitt konto utan att problemet löstes, vilket gör situationen ännu mer oroande.

Jag har bifogat en skärmdump som visar att samlingen är helt klar, och jag anser att jag har uppfyllt alla krav för att få belöningen.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att lösa denna fråga och se till att casinot antingen:

• krediterar den utlovade belöningen på 425 PLN, eller
• ger en tydlig och berättigad förklaring till varför den förnekas.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt konto?
• Har du gjort några insättningar med riktiga pengar för att aktivera kampanjen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej.

-Detta är inte en bonus, det här är så kallade "achievements" där du kan använda PTK som du tjänat under spelets gång för att köpa specifika hjälmar, sköldar, vapen och spjut. EXEMPLAR I MITT FALL, där jag köpte 10/10, men webbplatsen visar 8/10, och jag fick inte belöningen för att jag köpte alla.

– Ja, jag har inte åtkomst till mitt konto. När jag skickade ett mer specifikt e-postmeddelande till supporten angående detta ärende och hotade att skriva om det här, fick jag detta meddelande och förlorade åtkomsten till mitt konto:

Tack för att du kontaktade Spinangas kundtjänst. Tack för att du publicerade skärmdumparna. Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts i enlighet med administrationens beslut. Vi har också vidarebefordrat ärendet till lämplig avdelning, som noggrant kommer att granska din rapport angående att bonusen inte har krediterats och vidta ytterligare åtgärder för att lösa situationen. Vi förstår att detta ärende kan ha orsakat frustration och besvär, vilket vi uppriktigt ber om ursäkt för. Ha tålamod och vänta på svar från vårt team, som kommer att ge dig fullständig information och hjälpa dig att hitta en tillfredsställande lösning. Tack för materialet du skickade och ditt engagemang för att klargöra situationen; vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via e-post på support@Spinanga.com eller via livechatt. Med vänliga hälsningar, Spinanga.com-teamet

-Jag har gjort ett flertal insättningar med riktiga pengar. Med vänliga hälsningar, och jag ser fram emot din hjälp.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Kan du dessutom förklara mekanismen bakom prestationssystemet? Köptes poängen med insättningar?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej, vad gäller mekanismen fungerade den så att man fick poäng för insättningar och pengatransaktioner från det verkliga saldot, och vad gäller korrespondens skickar jag den om en stund och väntar på svar 😉

Hallå, kan någon hjälpa mig?

Bäste herr D,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej herr D,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Spinanga Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför blockerades användarens konto? Dessutom, kan du vänligen ge oss din syn på situationen med belöningen?

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Kära alla,

Vi vänligen informerar dig om att vi är i kontakt med vår relevanta avdelning och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Spinanga-laget

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar.

Hej.

Casinots svar är detsamma som i mejlen jag fick från Spinna, dvs. de försöker sälja in pengar till kunden. Kommer detta någonsin att förändras?

Kan ni inte lösa den här saken en gång för alla?

Kära alla,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.

Vänligen observera att spelarens konto har stängts permanent efter uttryckliga rättsliga hot och hot om att involvera tillsynsmyndigheter. I enlighet med våra interna säkerhetsprotokoll har vi nolltoleranspolicy mot sådant beteende.

Angående spelarens anspråk på "inkassobelöningar", observera att dessa prestationer uteslutande krediteras i form av bonusar. Eftersom kontot nu är stängt på grund av ovannämnda uppförandeöverträdelse kan bonusar inte utfärdas eller aktiveras. Följaktligen finns det inga utestående medel eller belöningar att betala ut.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Spinanga-laget

Det här är helt enkelt löjligt. Jag kontaktade dem flera gånger om problemet, och efter ungefär tre veckor utan lösning skickade jag ett nytt mejl till dem där jag sa att om de inte löste problemet inom de närmaste sju dagarna skulle jag rapportera dem och posta om det på det här forumet.

Och vad gäller belöningen, om jag minns rätt och jag fick dessa belöningar för andra samlingar, så var belöningen inte i form av bonusar...

Kära parter,

Tack båda för att ni delat era respektive synpunkter.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du förtydliga exakt hur belöningen ser ut? Beviljas den automatiskt efter att alla föremål har samlats, eller är det en fristående bonus som omfattas av ytterligare villkor? Kan du åtgärda skillnaden mellan spelarens uttalande (10/10 Spears) och dina loggar/data (8/10 Spears)?

Även om jag förstår att det är din rätt att stänga spelarens konto, verkar det som att spelaren borde få ersättning om han har kontrollerat alla villkor som krävs för att få belöningen i förväg.

Bäste herr D,

Ursäkta om detta verkar överflödigt, men jag skulle återigen vilja be dig ge oss en ytterligare beskrivning av belöningssituationen. Var du tvungen att specifikt göra insättningar med riktiga pengar för att få föremålen? Hur mycket pengar har du ungefär satsat för att få denna belöning? Var föremålen specifikt en del av casinots kampanjerbjudanden eller är detta en global, leverantörsbaserad belöning som du kan få tillgång till i spelet?

Situationen var följande: genom att satsa riktiga pengar tjänade man poäng som kunde användas för att köpa enskilda föremål i ett givet pris, i det här fallet SPJUT.

Insättningen med riktiga pengar var nödvändig eftersom vi inte tjänade poäng på bonusspel.

Jag kan inte uppskatta hur mycket pengar jag satsade, men jag är säker på att omsättningen var minst flera tusen eller tiotusentals zloty för att köpa alla varor i en given grupp.

Varorna ingår inte i kampanjerbjudandet; alla har tillgång till dem, men tyvärr har inte jag det eftersom mitt konto har blockerats.

Kära Martin,

Vi vänligen informerar dig om att ärendet fortfarande granskas av relevant team. Det är egentligen en belöning i form av en bonus, men eftersom kontot är stängt, även om ärendet är granskat och belöningen krediteras, förstår du att det inte är möjligt för klienten att få den.

Med vänliga hälsningar,

Spinanga-laget

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt meddelande. Vi väntar på uppdateringen från relevant team. Vi skulle särskilt uppskatta en kommentar om den nämnda avvikelsen - eftersom spelaren hävdar att han hade samlat 10/10 spjut, inte 8, som casinot påstår. Finns det några loggar som kan kasta mer ljus över problemet?

så jag kommer inte att få tillbaka mitt konto och jag kommer aldrig att se belöningen? Hahah

Kära alla,

Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Spinanga-laget

Det här är helt klart en bluff. Har ni undersökt det här i två månader? Snälla, skämta inte... Så casinot är verkligen så dåligt ur ett tekniskt perspektiv?

Kära spelare,

Tack för ditt tålamod.

Vi vänligen informerar dig om att vår casinoledning beslutat att ge dig beloppet 425 PLN genom manuellt uttag av pengarna.

För att fortsätta med betalningen, vänligen ange dina bankuppgifter:

- Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)

-E-post

- Bankkontoinnehavarens namn

-IBAN/Kontonummer

-Bankens namn

-Bankens plats (land)

-SWIFT/BIC

Så snart vi mottagit denna information kommer vi att informera dig om nästa steg.

Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Spinanga-laget

Jag skrev ett mejl till dig på support@spinanga.com , Jag väntar på ditt svar :)

Bäste Spinanga Casino-representant,

Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Mr. D bekräftar att hans uttag har betalats ut.

Så snart jag mottagit överföringen kommer jag att informera dig.

Bäste herr D,

Tack för ert fortsatta samarbete. Med tanke på att det har gått mer tid vill jag be er om en uppdatering om det pågående förfarandet. Har ni fått ersättning?

Tyvärr inte, och jag fick inget svar från casinot efter att jag skickat informationen.

Bäste herr D,

Tack för ditt fortsatta samarbete. Har du fått någon kommunikation från casinorepresentanten nu? Om inte, kommer vi att kontakta casinot igen.

God morgon, jag har mottagit överföringen från Spinanga. Tack för hjälpen och vänligen avsluta ärendet.

Med vänliga hälsningar!

Herr Martin, tack så mycket för din pålitliga och specifika hjälp!

Bäste herr D,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Spinanga Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete, din bekräftelse och dina vänliga ord. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru