Spelaren från Tjeckien lämnade in ett klagomål mot Spinanga för brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Han hänvisade till VIP-chefen Danis rovgiriga beteende, som erbjöd mutor för att få honom att fortsätta spela trots hans begäran om stängning av kontot på grund av ekonomiska svårigheter. Han krävde en full återbetalning på cirka 400 000 CZK för alla insättningar som gjorts sedan han deklarerade sina spelproblem. Efter att ha granskat ärendet fastställde vi att casinot inte var skyldigt att utöka självavstängningen till sina systermärken och att spelaren inte i tid lämnade bevis på spelproblem för att utlösa obligatoriskt skydd. Eftersom spelaren bekräftade att hans konto nu var avstängt och kriterierna för återbetalning inte var uppfyllda, avslogs klagomålet och ingen återbetalning begärdes.
Spinanga Casino - Spelarens konto är omtvistat på grund av rovdjurspraktik.
Annat
Belopp: 100 000 Kč
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej. Jag lämnar in detta klagomål mot Spinanga för grovt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och rovgirigt beteende av VIP-chefen Dani.
Viktiga punkter:
27 mars 2025: Jag deklarerade först ekonomisk nöd och begärde nedläggning i hela koncernen.
30 december 2025: Istället för att stänga mitt konto avrådde VIP-chefen Dani mig uttryckligen från att stänga det permanent och erbjöd en "time-out" och en muta på 5 000 CZK för att jag skulle fortsätta spela.
8 januari 2026: Jag erbjöds ytterligare 6 000 CZK i muta specifikt för att förhindra att kontot stängdes.
12 januari 2026: Managern Dani använde psykologisk manipulation ("Jag är med dig i varje steg på din resa mot seger") för att få mig att fortsätta sätta in pengar trots att jag var medveten om min ekonomiska kris (bolåne-/hyresproblem).
Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts på Spinanga sedan jag först deklarerade mina spelproblem. "Jag begär full återbetalning av insättningarna. Det exakta beloppet måste tillhandahållas av casinot." Spinanga registrerades senare än Rabona och Sportuna. Men jag vet att det tillhör samma ägare. Sedan finns det andra, nämligen Realz, Wazamba. Jag har bett Realz att avboka flera gånger och jag får fortfarande erbjudanden. Jag kommer att skicka dokumenten för Rabona och Sportuna i ytterligare klagomål direkt riktade till dem. Den totala förlusten är cirka 400 000 CZK sedan mars 2025.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning via e-post på support@spinanga.com och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru Om du har kontakt med en VIP-chef rekommenderar vi att du skickar förfrågan separat till dem också.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinanga Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Översättning"Spinanga Casino avslog min återbetalningsbegäran med hänvisning till allmänna villkor (punkterna 1.3 och 4.1), samtidigt som de helt ignorerade min tidigare begäran om att stänga kontot daterad 13.8.2025. Dessutom skickade de mig efter denna begäran bevisligen bonuserbjudanden (se de bifogade skärmdumparna på 5 000 och 6 000 CZK), vilket jag anser vara ett grovt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande. Systercasinot Sportuna har redan erkänt felet i ett identiskt fall och återbetalat 21 000 CZK till mig."
ÖversättningJag dokumenterar ytterligare en muta.
ÖversättningJag vill bara säga att Sportuna casino erkände sitt misstag och skickade mig minst 21000kc som jag väntar på att ska krediteras mitt bankkonto. Enligt lagen hade jag rätt till mer ersättning, men enligt de bevis jag har mot Spinanga Casino och deras psykologiska press och mutor kräver jag ett högre belopp. Ni förstår säkert att när de erbjöd mig en muta på 6000kc, 5000kc och 2000kc för mitt spelkonto, visste de mycket väl att jag hade satsat hundratusentals kronor hos dem och ville få ut ännu mer av mig. De försatte mig i en mycket dålig situation och jag är glad att jag insåg det i tid. Ändå är jag i skuld till min bank, 800000kc och till den andra banken 70000kc. Jag vill att rättvisa ska skipas.
ÖversättningJag skickar också bevis på att jag, istället för att avsluta det konto jag begärde, samma dag fick ett erbjudande från Spinanga att registrera mig på Viphive Casino och få en bonus på 350 %, men de ville att jag skulle satsa 12 130 kc. För att visa bevis på att det var från Spinanga Casino skickar jag ett foto.
ÖversättningJag ber er också att begära alla pengar som satts in på Spinanga casino och samma sak på Rabona. Jag begärde det, men fick inget svar.
Översättning"Ytterligare bevis på koppling och rovlysten marknadsföring. Idag, den 20 mars 2026, fick jag ytterligare en inbjudan till det nya VIPLuck-projektet. Det är tydligt att gruppen missbrukar mina uppgifter för att ständigt erbjuda nya hasardspel, trots att de känner till mina problem och ett klagomål pågår mot mig hos Casino Guru. Jag begär en utredning av denna koppling och en omedelbar återbetalning av alla insättningar."
Översättning"Jag bekräftar att jag idag, den 23 mars 2026, fick en återbetalning från Sportuna på 21 582 CZK. Detta är ett tydligt bevis på att operatören har erkänt sitt misstag i självavstängningssystemet. Med tanke på att Spinanga och Rabona tillhör samma grupp och har begått ännu allvarligare fel (aktiv manipulation av VIP-managerna Dani och Viktor), begär jag samma tillvägagångssätt och återbetalning av mina insättningar även från dessa varumärken."
Översättning"Jag bifogar en officiell bekräftelse från Tjeckiens finansministerium om min registrering i registret över undantagna personer (RVO) daterad 30.9.2024. Detta dokument bevisar att jag var en officiellt registrerad spelberoende under hela perioden med mina största förluster (inklusive mutor från cheferna Dani och Viktor, etc.). Kasinot misslyckades grovt med att skydda en sårbar person och istället för att hjälpa mig tvingade de mig aktivt att göra ytterligare insättningar, trots att jag informerade hela gruppen om mina problem i mars 2025."
ÖversättningTack för de uppdateringar som tillhandahållits.
Se till att använda knappen för att avsluta prenumerationen som finns i meddelandena för nyhetsbrev eller annonser som du inte vill ta emot. Om det finns information som är relevant för dina andra pågående ärenden, se till att inkludera den i lämplig tråd.
Om du vill att vi ska begära återbetalning av belopp som spenderats tidigare behöver vi tidigare kommunikation där du uttryckte spelproblem till casinot. Den senaste relevanta informationen du lämnar är från december 2025. Utan dessa bevis kan vi inte ingripa. Observera också att vi inte begär skadestånd eller liknande ersättningar utöver det som förlorats.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
ÖversättningHej Tomáš. Tack för informationen. Tyvärr skrev jag en gång om ekonomiska problem på Sportuna Casino. Med tanke på att dessa casinon tillhör samma ägare och samma systernätverk, tyckte jag att de med rätta borde utesluta mig från alla sina casinon. Jag kan bevisa detta e-postmeddelande. Om detta fortfarande är litet, skulle jag vara glad om alla medel från mutan från december återbetalas till mig. Tyvärr, som jag redan har skickat här på bilderna, upprepades mutorna två gånger till, eftersom Spinanga visste att jag fortfarande skickade dem mycket pengar. Tyvärr, på grund av hur de lockade mig, började jag ta lån från Home Credit i december och hamnade i skulder på 70 000 CZK. Jag räknar inte de pengar som jag fortfarande satsade från min lönecheck. Jag ber om återbetalning av åtminstone pengarna från december. Jag kommer fortfarande att skicka dig en skärmdump från mars från Sportuna.
Genom deras mutor var jag tillbaka i spelet och skickade pengar igen, vilket jag naturligtvis alltid förlorade. När jag ville avsluta kontot igen, fick jag ytterligare ett bonuserbjudande och skickade pengar igen. Jag vill inte ha hela beloppet från Spinang, men åtminstone pengar för att betala skulden jag skapade genom dem och så att jag kunde leva i fred.ÖversättningKära Tomas,
Jag presenterar nya, avgörande bevis gällande hela detta nätverks rovgiriga beteende. Den 29 mars fick jag ett direktmarknadsföringserbjudande från Mafia Casino, ett varumärke jag aldrig registrerade mig hos.
Detta är det slutgiltiga beviset på att operatören (NovaForge Ltd / Liernin) delar mina data i hela sin databas för att maximera vinsten, samtidigt som de medvetet ignorerar min sårbarhet. Vänligen beakta dessa fakta:
Systematisk inriktning på högvärdiga spelare: Detta nätverk är fullt medvetet om att jag har förlorat över 16 000 euro (400 000 CZK) på deras olika varumärken. Istället för att lansera en blockering för "Ansvarsfullt spelande" använder de denna data för att rikta in mig på "nya" varumärken som Mafia Casino för att locka mig tillbaka in i cykeln.
Missbruk av delade databaser: Att de mottagit detta e-postmeddelande bevisar att de har en "enskild vy över kunden" för marknadsföring, men de kommer inte att använda den för spelarskydd. Det är omöjligt för Mafia Casino att få min e-postadress om inte Rabona, Spinanga eller Sportuna har lämnat den till mig.
Fullständig respektlöshet mot RVO: Trots min status i det tjeckiska RVO-registret och min dokumenterade ekonomiska nöd (som Sportuna redan har kommunicerat) fortsätter jag att bli trakasserad av bonusar.
Detta är inte en bugg; det är ett noggrant utformat system som är utformat för att utnyttja en spelare som redan har lidit stora ekonomiska förluster. Jag ber Casino Guru att erkänna att denna operatör agerar i ond tro genom att kringgå min självavstängning genom sina "klonade" varumärken.
Jag ber om en lösning som erkänner dessa systematiska misslyckanden och ger rättvis kompensation för att hjälpa mig att betala av de skulder som orsakats av deras rovgiriga taktik. Snälla, jag vill att detta ska flyttas någonstans.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningHej Tomáš. Som jag redan skrev om Spinanga casino, hur de skickade mig VIP HIVE och försökte locka mig till fler spel, skickade Legiano casino mig samma sak nu. Jag har verkligen skrivit 20 gånger att Rabona, Spinanga, Sportuna, Legiano, Realz tillhör samma nätverk och de ljög att det inte är sant. De tjänade pengar på mina pengar och försöker fortfarande. Legiano skickade mig exakt samma erbjudande som Spinanga till VIP HIVE.
Detta är inte längre en slump. Det är en riktad attack för att förgöra mig. Legiano skrev till och med ett mejl till mig där de sa att de hade avslutat mitt konto. och idag skickade de mig ett nytt erbjudande De krediterade mig med 30 gratissnurr till ett konto som redan skulle ha stängts. Och det är det inte. Snälla, jag vill att något ska göras åt detta och jag kräver fortfarande pengarna tillbaka. Det är en riktad attack eftersom de tog över 400 000 CZK från mig.ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för den utförliga förklaringen. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Observera att de onlinekasinon du listat inte är skyldiga att utöka självavstängning till andra varumärken. Om du vill vara skyddad måste du begära en självavstängning på grund av spelproblem på alla casinon där du har ett konto.
Vänligen meddela mig om Spinanga casino redan har stängt ditt konto efter att ha skickat en ny begäran om självavstängning enligt tidigare rekommendation.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningGod dag. Du behöver inte be om ursäkt, jag förstår. Angående uteslutningen är jag äntligen utesluten, jag kräver bara återbetalning av alla insättningar sedan den första mutan när jag ville stänga kontot. Spinanga erbjöd mig 6000 CZK. Du förstår säkert att detta är en överdriven bonus för att behålla mig. Och varför? För att jag förlorade pengar på Spinanga casino. Sedan erbjöd de mig ytterligare en bonus på 5000 CZK. Jag vill ha pengarna tillbaka från den första mutan. Tack.
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi kan bara begära återbetalning från casinot om vi kan dra slutsatsen att de borde ha skyddat dig. Efter noggrant övervägande har vi inte kunnat visa några spelproblem som vi kan peka på som en signal för att skydda dig från ytterligare spelande. Eftersom du bekräftade att casinot stängde av ditt konto finns det inte mycket vi kan göra.
Vänligen meddela mig om det finns någon annan information jag inte har beaktat.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningAh, så att ständigt dras in i spelandet är ingenting? Mutor? För att hålla mig snäll? Jag skickade dig lite bevis här och du ignorerar det. Om du är medveten om det har Spinanga galet negativa recensioner från alla. Det finns ett problem någonstans och du lät dem göra det. Jag skickade bevisen. När jag ville hoppa av och stänga kontot borde de ha löst mitt problem direkt och inte erbjudit mig pengar för att behålla mig. De gjorde det 3 gånger och erbjöd mig höga belopp och jag skriver till dig igen. Varför tror du att de gjorde det? För att jag satsade mycket pengar med dem. När de gav mig sin bonus istället för att stänga mitt konto blev jag frestad och förlorade naturligtvis mer pengar och inte lite. När jag ville stänga kontot igen gav de mig ytterligare en bonus eftersom de visste att jag var beroende. Till slut satsade jag mer pengar. Varför tror du att jag har att göra med detta? Varför erkände Sportuna Casino sitt misstag och återbetalade en del av mina pengar? Sportuna, Spinanga tillhör samma ägare. De har allt likadant. Absolut allt. De har samma personal i chatten. Allt likadant. Så jag upprepar för er att jag står fast vid vad jag skriver. De rånar folk och utnyttjar deras svagheter. Jag vill ha alla pengar från den första mutan. Eller så går jag till banken och hanterar detta som ett totalt bedrägeri. Banken kommer att återkräva pengarna själva. Om ni inte vill hjälpa mig och inte vill se sanningen, då löser jag detta själv. Den här saken har dragit ut på tiden i flera veckor. Ni skriver till mig 7 dagar efter ett meddelande och i slutändan har ingenting lösts. Spinanga har rånat tusentals människor och ni kommer att stödja detta. Så sorgligt. Jag vill ha pengarna från den första mutan. Jag tvingades fortsätta spela och förlora på grund av detta rovgiriga beteende. Tack.
ÖversättningÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår din synvinkel. Ur vårt perspektiv är varje spelare ansvarig för sitt konto och sin aktivitet på casinot. Om du däremot informerar casinot om spelproblem anser vi att de är skyldiga att agera för att skydda dig. Vi kan bara be casinot att återbetala redan spenderade pengar enligt snäva kriterier, vilket i ditt fall inte har uppfyllts. Eftersom du bekräftade att casinot stängde av ditt konto finns det inget annat att konfrontera casinot med. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande problem i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
