Spelaren från Tyskland hade problem med en prestationsbonus som inte hade betalats ut trots framgångsrik indrivning. Han hade kontaktat supporten över 20 gånger under cirka 3–4 månader och fått vaga svar utan en tydlig lösning eller tidslinje. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Spinanga Casino - Spelarens bonusutbetalning har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns problem med prestationsbonusen... den betalas inte ut efter en lyckad insamling. Jag har kontaktat supporten över 20 gånger och får alltid samma ursäkt... att de jobbar på det. Det här har pågått i 3-4 månader nu...
Det finns inget tydligt uttalande om när eller om du kommer att få bonusen överhuvudtaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära LaFluer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinanga Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Specificera vilken bonus du syftar på. Kan du dela länken till den?
- Förstår jag rätt att du har slutfört omsättningen av en bonus, men vinsterna krediteras inte till ditt konto?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Prestationsbonusen består av mynt som du får för insättningar, utmaningar och kasinospel etc. Med de mynt du samlar kan du sedan låsa upp/köpa kort. Så snart du har låst upp en komplett samling på 10 kort får du en belöning. I mitt fall låste jag upp alla tio korten och fick inte belöningen på 50 €. Supporten sa att det fanns ett problem och att jag inte var den enda. Jag borde inte oroa mig. Pengarna skulle finnas på mitt spelarkonto snart. Det var ungefär 4 månader sedan. Sedan dess har jag bara fått från supporten ursäkter och standardsvar om att de jobbar på det. Mitt spelarkonto är helt verifierat.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste LaFluer, tack för din förklaring. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. En bonus är i huvudsak en gåva från kasinot, och det är upp till kasinot att avgöra om du kvalificerar dig för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge dig mer hjälp med att lösa det här ärendet. Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LaFluer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
