Spelaren från Grekland gjorde två uttagsbegäranden till kasinot på totalt 1000€. Kasinot fortsatte att säga att det var en försening, men ingenting ändrades och ingen verifieringsdokumentation begärdes. Spelaren rapporterade delvis framgång med ett uttag som behandlades efter 10 dagar, medan de återstående uttagen tog upp till 10 dagar. Spelaren fick till slut alla väntande uttag och bestämde sig för att stänga kontot på grund av stress. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Spinanga Casino - Spelarens begäranden om uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag har gjort två uttagsförfrågningar på 500€ vardera, en den 20 maj och den andra den 22 maj på detta specifika casino. Jag kommunicerar kontinuerligt med dem och de säger hela tiden till mig att det finns en försening och att jag inte borde oroa mig, men ingenting förändras. Samtidigt har de inte bett om några verifieringsdokument. Vad kan jag göra för att få mina pengar? Är det möjligt att de lurar mig så här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Karina1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om du inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEnligt deras policy för tillfället säger de att mitt konto inte behöver verifieras då jag har frågat dem flera gånger, de råder mig bara att vänta lite längre..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMitt ena pågående uttag från 20 maj sattes in, det andra från 22 maj till och med idag (5:e arbetsdagen ingenting) och jag gjorde två till på 200 och 300 euro som inte ens har stått i kö för behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSom jag nämnde tidigare rekommenderar vi att spelare väntar upp till 14 dagar på att deras pengar ska synas på deras konto. Jag är glad att höra att du fick den första delen av dina vinster. Håll mig uppdaterad om när du får de andra tre uttagen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod morgon, ett uttag, det andra krediterades den tionde dagen av väntan och jag väntar på två till på 300 och 200 euro, en är den 8:e dagen och den andra den 7:e. Jag återkommer med svar. .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått dina vinster än? Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa allt normalt och jag har stängt mitt konto eftersom de orsakar stress!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår ditt beslut.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan vi avsluta detta klagomål? Snälla låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Karina1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
