Spelaren från Spanien begärde självuteslutning från casinot den 10 juni 2026 på grund av spelberoende, men hennes konto är fortfarande öppet och hon fortsätter att få reklam. Hon har satt in 710 euro och har 500 euro väntande för uttag.
Spinanga Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 17h 2m 17s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till casinot och begärde självavstängning den 10 juni 2026, och sedan dess har de inte stängt kontot och de fortsätter att skicka reklam till mig.
Sedan dess har jag satt in 710 euro och har 500 euro i uttag.
Texten jag skickade: Jag skriver för att informera dig om att jag vill bli omedelbart avstängd från detta casino och från att ta emot reklammaterial relaterat till spel under en viss livstidsperiod.
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas innan den avtalade perioden löper ut.
De kontaktade mig för att bekräfta mitt beslut. Jag bekräftade det, och ändå är kontot fortfarande öppet.
Snälla, jag skulle vilja ha din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem, inklusive den efterföljande kommunikationen? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
