Spelaren från Tyskland upplevde problem med att belöningarna inte fungerade och kunde inte få ett tydligt svar från casinots kundsupport, som bara tillhandahöll automatiska svar. Problemet kvarstod i tre veckor. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
Spinanga Casino - Spelaren står inför försenad lösning med casinobelöningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har samlat alla lås och numren med din belöning fungerar bara inte och ge mig ingen anledning i chatten är det bara bots via e-post jag läser alltid samma ansträngning och för att lösa problemet i 3 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Igorder,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinanga Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du ange datumet då du avslutade Spears-samlingen (låste upp alla 10 kort)?
- Har du fått någon avisering eller bekräftelse via e-post om att bonusen har tilldelats dig för att du har slutfört samlingen?
- Har du några skärmdumpar där ditt casinokontos smeknamn syns så att vi kan koppla belöningen du gör anspråk på till ditt konto? Skärmdumpen du delade innehåller ingen information om vem kontot tillhör.
- Har du tillgång till din spelhistorik (spelhistorik)? Om ja, kan du dela den med dig av den?
- Har du fått några specifika svar angående ditt problem från casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVad händer, kan du knulla skiten nu på något sätt eller pratar ni bara?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag måste varna dig för att den här typen av språkbruk inte kommer att tolereras. Vi är här för att underlätta en konstruktiv lösning, men vi ber dig att kommunicera respektfullt så att vi effektivt kan stödja dig.
Tyvärr har du inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Igorder,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
