Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Spinanga Casino för att de inte har genomfört sin begäran om självavstängning som lämnades in den 1 juni 2026, vilket gör att han kan sätta in pengar och spela trots sina spelproblem. Han kräver återbetalning av alla insättningar som gjorts efter självavstängningen och begär att Spinanga ska få sin fullständiga insättnings- och transaktionshistorik.
Spinanga Casino - Spelaren kräver återbetalning på grund av brott mot självavstängningsreglerna.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 14h 21m 46s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOrsak till klagomål: Underlåtenhet att implementera självavstängning / Brott mot ansvarsfullt spelande – Krav på återbetalning av alla efterföljande insättningar
Jag vill lämna in ett klagomål mot Spinanga Casino eftersom min uttryckliga självavstängning inte implementerades korrekt och jag fortfarande kunde sätta in pengar och spela trots min begäran om självavstängning.
Den 1 juni 2026 skickade jag uttryckligen in en begäran om självavstängning till Spinanga på grund av mitt spelproblem.
Trots denna tydliga indikation blockerades inte mitt konto effektivt och snabbt. Jag kunde därefter fortfarande komma åt casinot, göra insättningar och spela.
Det är just här, enligt min mening, den avgörande kränkningen av spelarskyddet ligger: Spinanga informerades uttryckligen om mitt spelproblem och min önskan om självavstängning från och med den 1 juni 2026.
Från och med den tidpunkten borde åtgärder ha vidtagits för att hindra mig från att fortsätta sätta in pengar och delta i spel.
På grund av det felaktiga genomförandet av min självavstängning ådrog jag mig därefter ytterligare ekonomiska förluster.
Jag kräver därför återbetalning av alla betalningar jag gjort till Spinanga efter min begäran om självavstängning den 1 juni 2026.
Parallellt har jag redan begärt att Spinanga ska förse mig med min fullständiga insättnings- och transaktionshistorik. Jag begärde även detta som en del av en formell informationsförfrågan, eftersom jag vill använda den fullständiga historiken för att fastställa det exakta beloppet av insättningar som gjorts efter min självavstängning.
Jag kan förse Casino Guru med den ursprungliga begäran om självavstängning från 1 juni 2026, samt tillhörande kommunikation, som bevis.
Därför ber jag Casino Gurus hjälp med följande punkter:
1. Granskning av Spinangas hantering av min begäran om självavstängning från och med den 1 juni 2026.
2. Tillhandahållande av min fullständiga insättnings- och transaktionshistorik av Spinanga.
3. Återbetalning av alla betalningar som gjorts efter min begäran om självavstängning den 1 juni 2026.
Jag har redan gett Spinanga möjligheten att lösa frågan utanför domstol (utan Casino Guru). Denna möjlighet finns fortfarande kvar.
När Spinanga förser mig med min fullständiga insättningshistorik och återbetalar insättningar gjorda efter den 1 juni 2026, är jag naturligtvis redo att omedelbart avsluta detta klagomål med Casino Guru som framgångsrikt löst.
Stort tack till Casino Guru-teamet för recensionen och stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När var det senaste gången du använde ditt konto på Spinanga Casino?
- Kan du vänligen specificera om du fick något svar från casinot på begäran om självavstängning som du skickade den 1 juni 2026? Avstängdes ditt konto självavstängt vid den tidpunkten, eller inaktiverades det aldrig?
- Har du gjort några ytterligare begäranden om avstängning efter att du insett att du fortfarande kunde komma åt ditt konto?
- Vänligen skicka mig din ursprungliga begäran om självavstängning från den 1 juni 2026, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation angående din självavstängning, till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningGod dag,
Jag kan inte minnas exakt när jag senast använde kontot. Som tur är har jag inte längre åtkomst. Casinot bekräftade aldrig kontostängningen. Jag misstänker att jag begärde stängning tidigare, men jag har inga bevis; casinot skulle behöva samarbeta och avslöja allt.
Jag begär hjälp med återbetalningen av pengarna. Jag har skickat transaktionsinformationen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag fick skärmdumparna som visar att du begärde självavstängning den 1 juni och att du därefter svarade casinot för att bekräfta ditt beslut.
Jag saknar dock fortfarande information om det exakta datumet då casinot slutligen stängde ditt konto, samt vilka insättningar du gjorde efter den 1 juni.
Vänligen ange även information om alla insättningar du gjort på detta casino efter den 1 juni, inklusive deras datum och belopp. Om möjligt, vänligen bifoga styrkande bevis som visar dessa transaktioner och skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
