Spelaren från Grekland hade skapat ett konto på casinot men kunde inte logga in på grund av ett potentiellt felstavningsfel i e-postadressen. Han hade kontaktat supporten med all annan relevant information men hade inte fått något svar på över 20 timmar, vilket gjorde hans pengar oåtkomliga. Spelaren slutade svara på våra frågor, så vi var tvungna att avsluta klagomålet som avslaget.
Spinanga Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skapade ett konto igår på detta casino som jag hittade via din hemsida. Allt gick bra och jag satte in lite pengar. Sen när jag var tvungen att logga in igen kunde jag inte. Efter lite grävande tror jag att jag stavat fel i min e-post och jag kommer inte ihåg hur jag skrev det när jag registrerade mig! Saken går. Jag skickar all annan information som jag använde för att registrera mig till och jag får inga svar på ca 20h! Deras hemsida har ingen e-postbekräftelse vid registrering och jag kommer inte ihåg vilken e-post jag använde. De svarar bara inte, chatten säger åt mig att skicka e-post till support. Jag gör det och ingen svarar och hjälper mig. Mina pengar hålls som gisslan, vänligen vägled mig genom detta problem! Jag trodde aldrig att det skulle vara svårt för dem att påminna mig om e-postmeddelandet jag använde eftersom jag gav all annan information även om de inte bad mig om det. Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära michaelppdls,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Vilken personlig information lämnade du i ditt mejl till support@spinanga.com ?
- Kan du komma ihåg några detaljer om registreringsprocessen (t.ex. ett specifikt meddelande som bekräftar registreringen)?
- Har du testat att kommunicera med casinots livechatt också?
- När skickade du ett mejl till casinot senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag angav allt annat förutom e-postadressen som jag använde under registreringen. Namn, telefon, adress, födelsedatum etc. Plus ett foto av de två sidorna av mitt ID och en officiell skattefil för att bevisa min adress även om de inte bad om någonting. Nej eftersom de inte skickar en e-postbekräftelse. Ja livechatt säger åt mig att skicka ett e-postmeddelande och de svarar inte på e-postmeddelanden, det är en slinga. Jag skickade det senaste mailet för typ 5 timmar sedan jag skickade kanske 10 mail igår utan svar. De svarar ibland robotiskt utan att ha läst vad jag säger. Kan du ringa dem hit för att svara så att någon uppmärksammar mitt ärende i 5 minuter och mitt problem kommer att lösas? Saken jag sysslar med är så lätt att få löst och de väljer att ignorera mig.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har insättningskvittot med mitt namn och deras jag antar en adress de samarbetar med? Om du förstår vad jag menar... Ring bara en representant här, om någon är uppmärksam i 5 minuter kommer problemet att lösas. Förutom om de inte vill att mitt problem ska lösas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mikael,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport.
Observera att vi av säkerhets- och integritetsskäl för att skydda kunddata inte kan lämna ut sådan känslig information.
Vi kan bara bekräfta att vi inte kunde hitta ett konto på vår webbplats som är kopplat till den e-postadress du kontaktar oss från.
Vi ber dig vänligen att kontrollera andra e-postadresser som du kan ha använt tidigare. Om du har glömt bort ett lösenord kan du alltid återställa det genom att klicka på länken "Glömt lösenord" på inloggningssidan och följa instruktionerna du får för att skapa ett nytt.
Tack för din förståelse.
————
Det var vad de sa till mig och det här är vad jag svarade på:
Lyssna på mig. Jag stavade fel e-postadress när jag registrerade mig, sedan gjorde jag en insättning och fick aldrig spela. Jag kan bevisa att det är jag med annan information. Jag kan inte bara glömma mina pengar och fortsätta med mitt liv. Det är trots allt ditt fel att du inte fick en e-postbekräftelse vid registreringen. Hur kan vi lösa detta? Jag kan ge dig ALL INFORMATION DU VILL HA. Jag gjorde bara ett stavfel. Det är allt.
————
Ring en representant här för att lösa mitt ärende. Jag har hamnat i en frustrerande spiral.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur många insättningar gjorde du på ditt casinokonto?
Vänligen skicka mig insättningskvitton för de betalningar du gjorde till casinot på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Har jag rätt i min uppfattning att pengarna krediterades ditt casinokonto, men att du inte spelade några spel alls?
Automatiskt översatt:
