Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot angående spelarens pågående uttag, vilka var försenade på grund av en pågående verifieringsprocess. Efter flera uppdateringar och diskussioner uttryckte spelaren besvikelse över förseningarna och verifieringskraven. Slutligen begärde spelaren att klagomålet skulle avslutas, vilket ledde till att klagomålsteamet avslog det.
Spinanga Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 000 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru
Kära användare
Kära kasino
Jag vill vänligen informera er om att jag har 4000€ riktiga pengar på mitt casinokonto
Det var till och med 4580€ för att vara mer exakt. Jag förlorade 580€ igen och har nu ett totalt saldo på 4000€.
Jag skulle vilja ta ut mitt saldo på (4000)€ och för detta behöver jag ert stöd
Jag ser verkligen fram emot att arbeta med dig
Casinot påstår att jag bara kan ta ut 500 € var 24:e timme
Jag kan bara begära maximalt 3 uttag
Så snart en utbetalning har behandlats kan jag begära nästa utbetalning på maximalt 500 €.
Det kan ta upp till 3 arbetsdagar att behandla utbetalningen
Det betyder att jag måste vänta minst 3-4 veckor på min utbetalning.
Jag anser att den här processen inte är rätt, så jag ber er att be casinot hitta en ännu snabbare lösning.
Jag anser att den långa väntetiden är orättvisa villkor
Först vill jag betrakta klagomålet som positivt.
Jag hoppas på en rimlig lösning
Tack så mycket ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret
Jag skulle vilja hitta en snabbare lösning med er och casinot för min utbetalning.
Jag har ett riktigt pengasaldo på (4000) € som jag skulle vilja ha en trevlig semester med.
Jag har också beslutat att donera en del av denna vinst till barn som lider av cancer eller allvarligt sjuka barn
Jag skulle bli glad om du kunde hjälpa mig att få mina vinster snabbare och säkrare.
Jag tackar er på förhand för era ansträngningar och stöd
❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej kära användare
Jag vill informera er om att jag fortfarande inte har mottagit någon betalning
Jag är väldigt orolig
Jag har investerat flera tusen euro vilket jag också kan bevisa
Jag spelade in flera samtal
Jag har flera transaktionshistoriker. Jag har sparat all nödvändig information.
Konversationer från livechatt
Bekräftelser via e-post
Flera skärmdumpar som visar mitt saldo och mina personuppgifter
Insättningar och uttag som tillhör samma företag och licensen
Flera skärmdumpar som visar mina uttag med samma bankanslutning som företaget samarbetar med
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningInsättningarna behandlas via Softcloud Ltd med samma bankuppgifter
Utbetalningen kommer att behandlas via INPAY AIS Toldbodgade 55B, 6., 1253 Köpenhamn, Danmark
Jag har gjort flera insättningar och uttag för detta företag
Komorerna (Anjouan Gaming)
Kasinogrupp
NovaForge Ltd
Komorerna (Anjouan Gaming)
Kasinogrupp
Stellar Ltd
Bankanslutningen är exakt densamma för insättningar och uttag som företaget arbetar med.
Komorerna (Anjouan Gaming)
Kasinogrupp
NovaForge Ltd
Komorerna (Anjouan Gaming)
Kasinogrupp
Stellar Ltd
Jag har spelat på flera casinon och förlorat mer pengar än jag vunnit
Jag har också mottagit flera överföringar
Vänligen bjud in casinot till en diskussion så att vi kan hitta en lösning för mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet Kära användare
Jag skulle vilja informera dig om
Jag blev lovad att fortsätta med min utbetalning idag 6.08.2025
Så snart detta händer kommer jag att informera er alla
Tack för din uppmärksamhet
Och jag ser fram emot att ge dig positiv feedback så snart som möjligt
Tack så mycket ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFlera veckor har gått och jag har fortfarande inte fått någon betalning
Jag ber om din hjälp Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej god morgon kära team
Jag har fått flera bekräftelser från Casino Spinanga
Efter att ha granskat ditt konto vill vi informera dig om att de förväntade datumen för dina två uttag har fastställts till den 11 och 12 augusti 2025.
I livechatten bekräftades det också för mig att jag måste och kommer att få min utbetalning från och med 03.08.2025 idag den 11.08.2025
Jag har sparat alla nödvändiga bevis
Jag har lagrat alla nödvändiga bevis om varje ämne in i minsta detalj
Så snart jag mottagit betalningen idag den 11 augusti 2025 kommer jag att informera dig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej god morgon allihopa
Jag fick två utbetalningar på 500 euro, totalt 1000 euro.
Jag väntar fortfarande på mina två andra utbetalningar, men än så länge går allt smidigt.
Jag har nu begärt två utbetalningar på 1000 euro, dvs. två gånger 500 euro.
Jag fortsätter så fort det finns nyheter.
Jag hör av mig
Tack så mycket alla ❤️
Du är fantastisk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon kära team, jag skulle vilja rapportera lite nyheter.
Jag har idag den 18.08.2025
Fick en utbetalning på 500 euro runt 08:30
Jag har fortfarande två utbetalningar på 500€ under behandling, så totalt (1000€) är utbetalningen klar.
Jag hoppas att jag får dessa betalningar så snart som möjligt så att vi kan utvärdera detta klagomål positivt och avsluta det som framgångsrikt.
Jag vill tacka kasinot även om det blev en försening.
Tack för att du håller ditt ord och kommer att fortsätta göra det i framtiden ❤️
Jag ser fram emot att rapportera så snart jag har mottagit alla utbetalningar. Tack så mycket.
Kärlek, Cs ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta och låter oss delta.
Vi ber Cihan uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening orsakat.
Vi kommer att granska ärendet noggrant och skicka ett svar när vi har mer information.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag älskar casinot, tack Spinanga, du är verkligen utmärkt.
Jag kan bara rekommendera casinot
❤️ bara kärlek
Även om det tar lång tid så anstränger de sig ändå och det uppskattar jag verkligen.
Tack också till dig Casinoguru, du gör ett utmärkt jobb och det måste sägas ett stort tack.
Jag förväntar mig min betalning enligt överenskommelse inom kortast möjliga tid. Jag ser fram emot att kunna rapportera positivt om resultatet inom kort. Stort tack igen till alla inblandade. Ni är bäst ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVIKTIGT!
Jag vill meddela att mina betalningar från 12.08 och 13.08 fortfarande finns i utbetalningen.
Idag är den sjätte arbetsdagen för min utbetalning
den angivna tiden på maximalt 5 dagar överskreds
VIKTIGT!
Vänligen behandla båda uttagen samtidigt så att vi kan avsluta klagomålet som en positiv upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSpinanga Casino
Vänligen behandla båda uttagen samtidigt så att vi kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino, kan ni ge en uppdatering angående de två pågående uttagen från 12.08 och 13.08?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag vill rapportera en uppdatering
Jag är djupt besviken på Spinanga Casino
Avtalet hölls inte
Jag fick alltid mina begärda utbetalningar mycket senare än utlovat
I början pratades det om 3 arbetsdagar och sedan blev det 5 arbetsdagar men detta följdes inte.
Kasinot har lovat mig att den långa väntan på de andra utbetalningarna i framtiden kommer att ta slut.
I framtiden bör det behandlas snabbare
Jag har för närvarande 2 utbetalningar i utbetalningen 2×500€, så totalt 1000€ i utbetalningen.
Under tiden har mer än 5 arbetsdagar gått
Jag förlorade totalt 2000 euro från mitt totala saldo på grund av den långa väntetiden.
Viktig!
Plötsligt kräver casinot verifiering med personlig information
Det jag finner helt obegripligt är att casinot tidigare informerade mig om att ingen verifiering är nödvändig för att behandla utbetalningen ännu snabbare så att inga förseningar uppstår.
Även detta uttalande från Spinanga Casino var en lögn
Jag tycker att Spinanga Casino begår ett brott genom att göra detta.
de vill ha intern integritet för verifiering
1 månads bankinformation
ID plus selfie
Jag anser att denna process är ogiltig och fullständigt orättvis
Jag frågade inte efter dina personuppgifter eller kontoutdrag när jag gjorde insättningen
Jag är medveten om att de vill dra ut på tiden med flit och jag anser att dessa villkor är fullständigt orättvisa.
Jag vill återigen nämna att casinot redan har betalat mig pengar och att det aldrig nämndes någon verifiering.
Tvärtom fick jag bekräftat att ingen verifiering krävs
Jag är verkligen irriterad, jag trodde verkligen att vi kunde lösa det här klagomålet som positivt.
De tvingar mig att göra något jag inte vill göra
Och med detta är kasinot absolut straffbart
Och nu ber jag om din hjälp Casinoguru
Jag har berättat allt för dig förut, du kan se att det här casinot agerar orättvist
Jag är verkligen väldigt besviken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att ni lyfter detta ärende och låter oss delta.
Vi vänligen informerar klaganden om att hans uttag tillfälligt är pausade på grund av en pågående verifieringsprocess. Detta är inget ovanligt och det finns ingen anledning att vara orolig.
För att hjälpa oss att slutföra kontrollen ber vi vänligen den klagande att tillhandahålla de dokument som begärdes i vårt senaste e-postmeddelande.
Vi är tacksamma för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDu kan avsluta detta klagomål
Jag förlorade det mesta av mina pengar på grund av den långa väntetiden
Upplevelsen var inte den bästa
Jag hade föreställt mig det bättre
Synd
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
