Spelaren från Tyskland krävde att hans officiella dokument skulle blockeras på alla kasinon kopplade till en specifik licens och uttryckte frustration över kasinots vägran att följa beslutet. Klagomålsteamet informerade honom om att begäranden om självavstängning inte kunde centraliseras mellan kasinon med samma licens och att han kunde fortsätta spela hos andra licensierade operatörer. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.
Spinanga Casino - Spelaren begär datablockering på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 16 000 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Observera att onlinekasinon sällan påverkar vad som händer på andra onlinekasinon som är associerade med licens eller annat. Förfrågningar relaterade till kontohantering av personlig information och hur den hanteras är inte centraliserade på utländska kasinon. Vi kan inte övertala onlinekasinon att införa ett förbud mot alla kasinon med samma licens.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara varför du vill att ditt konto ska stängas? Vilka skäl till kontostängning har du angett för casinot?
- Vilket svar har du fått från casinot?
- Anser du att du är en sårbar spelare som behöver skydd mot ytterligare spelande?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 16 000 euro avser i din situation?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Gentelman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSå kan jag nu spela på andra onlinekasinon utan problem?
Förstod jag dig rätt
Kan jag spela på andra onlinekasinon som har samma licens?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men jag förstår inte din fråga eller hur problemet relaterar till detta casino och det omtvistade beloppet på 16 000 €.
Vänligen berätta om detaljerna i din situation.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe sa att det inte är möjligt att utesluta mig från alla kasinon som har licens från detta kasino.
Jag kommer att påminna dig om jag får några problem med licensen på ett annat casino i framtiden.
Jag förlitar mig på att jag kan spela på andra casinon med licensen
Jag sätter in pengar regelbundet
Jag vill inte ha några problem i framtiden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Från vår artikel om tillsynsmyndigheten i Anjouan hittade jag denna information: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Självuteslutning
Anjouan Gaming erbjuder för närvarande inte ett sätt för spelare att stänga av sig själva från alla licensierade operatörer samtidigt, och anger på sin webbplats att begäranden om självavstängning ska skickas direkt till operatören. Alla operatörer är skyldiga att erbjuda spelare denna möjlighet och måste rapportera eventuella självavstängningar till myndigheten inom 1 arbetsdag.
Det enklaste sättet att begära ett undantag är via sidan för licensvalidering:
Vänligen meddela mig om det finns något annat sätt jag kan hjälpa dig med problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Gentelman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vill inte bli avstängd från hela licensen
Jag vill fortsätta spela på andra kasinon som tillhör NovaForge-gruppen
Jag gillar att spela för Anjouan Casinos med giltig licens NovaForge
Jag har inga problem
Det var bara det att jag inte ville spela på det här casinot längre.
Jag förklarade min förfrågan felaktigt. Jag gillar att spela.
Men jag vill inte spela för Spinanga längre, de tog för lång tid med utbetalningen, de höll inte sitt ord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDu kan avsluta detta klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
