Spelaren från Schweiz klagade formellt på Spinanga.com för att de inte hade bemött hans begäran om att stänga hans konto och stoppa reklamkommunikation trots att han avslöjat sitt spelberoende. Han lyfte fram pågående reklammejl, som han ansåg skadliga och oansvariga, och begärde myndighetsingripande för att säkerställa att hans data raderades och att reklam upphörde. Kasinot bekräftade att kontot stängdes permanent och att marknadsföringskommunikation förbjöds, och förklarade att det kunde ta några dagar innan alla reklammejl upphörde. Efter en period av uppföljning och påminnelser upphörde spelaren med kommunikationen och klagomålet avslutades på grund av bristande svar.
Spinanga Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 22h 15m 12s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot onlinespelleverantören Spinanga.com.
I flera månader har jag bevisligen försökt informera Spinangas operatör om att jag är spelberoende och därför inte vill ta emot ytterligare kontakt, reklam eller spelerbjudanden.
Trots flera försök att kontakta dem via e-post har Spinanga inte svarat på mina förfrågningar.
Mer specifikt bad jag Spinanga upprepade gånger att
att helt stänga mitt spelarkonto,
att radera alla mina personuppgifter (i enlighet med principerna om dataskydd/GDPR),
Vänligen skicka mig inga ytterligare e-postmeddelanden, reklammeddelanden eller spelerbjudanden.
Dessa förfrågningar ignoreras av leverantören. Istället fortsätter jag att få regelbundna reklammejl som aktivt uppmanar mig att spela, trots att jag uttryckligen har avslöjat mitt spelberoende.
Jag anser att detta beteende är särskilt allvarligt, eftersom spelleverantörer har en särskild vårdplikt gentemot utsatta och spelberoende individer. Den fortsatta reklamen utgör en betydande belastning och en allvarlig risk för mig.
Jag uppmanar er därför att
att kontrollera processen
att kräva att Spinanga omedelbart upphör med all reklamverksamhet riktad mot mig,
för att säkerställa att mitt konto och mina uppgifter raderas,
och att vidta lämpliga regleringsåtgärder.
Jag tillhandahåller gärna e-postmeddelanden, tidrapporter och annan dokumentation på begäran.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Meto77877,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Meto77877
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Meto77877 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinanga Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu vill jag bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinanga Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Spammeddelandena vill bara inte sluta, varför stoppas inte detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Meto77877 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har stängts permanent utan möjlighet att öppna det igen.
Observera dessutom att vi har blockerat all kommunikation enligt begäran.
Vidare vill vi vänligen be dig att kontrollera dina e-postmeddelanden dit vi skickar din GDPR-förfrågan.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra ärendet och vi önskar dig all lycka i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Meto77877,
Enligt casinots senaste svar är ditt konto nu blockerat utan möjlighet att öppnas igen.
Dessutom har all marknadskommunikation begränsats.
Vänligen meddela oss om du anser att ärendet är avgjort.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag får fortfarande minst två meddelanden dagligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Enligt spelarens skärmdumpar får de fortfarande marknadsföringskommunikation.
Kan du titta på skärmdumparna och kommentera situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Meto77877 ,
Tack för ditt svar.
Observera att vi begärde din radering och kommunikationsförbud den 17.02.
Det kan ta upp till 3 arbetsdagar innan alla kommunikationskanaler är blockerade.
Vi kan se att du fick mejlet den 18.02.
Vänligen observera att all kommunikation borde ha upphört fram till den 20.02.
Om du får ytterligare meddelanden, vänligen meddela oss direkt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Meto77877,
Enligt casinots svar kan det ta några dagar innan bonuserbjudandena upphör.
Vänligen informera oss om du fortsätter att få några reklammejl efter den 21 februari.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Meto77877,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Meto77877. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Meto77877,
Enligt meddelandet i din återöppningsförfrågan får du fortfarande marknadsföringskommunikation från casinot. Stämmer det?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningDet stämmer, det slutar inte, de kan bara inte få ut mig ur systemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Vi ser att spelaren fortfarande får marknadsföringsmeddelanden från ert casino, trots den begränsning som skulle ha implementerats den 20 februari.
Kan du ge lite insikt i den här frågan?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
Översättning
Det är också konstigt att andra leverantörer som Frumzi skickar identiska e-postmeddelanden, och Frumzi har bekräftat att de kommer att sluta med det, tyvärr utan framgång. Jag antar att de har ett centralt kontor varifrån e-postmeddelandena skickas. Detta bör förtydligas; jag ber er att också undersöka detta. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningDet börjar igen; reklambudskapen skickas dagligen igen.
Automatiskt översatt:
