Spelaren från Schweiz klagar formellt på Spinanga.com för att de inte har bemött hans begäran om att stänga hans konto och stoppa reklamkommunikation trots att han avslöjat sitt spelberoende. Han lyfter fram pågående reklammejl, som han finner skadliga och oansvariga, och söker myndighetsingripande för att säkerställa att hans data raderas och att reklam upphör.
Spinanga Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 29m 39s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot onlinespelleverantören Spinanga.com.
I flera månader har jag bevisligen försökt informera Spinangas operatör om att jag är spelberoende och därför inte vill ta emot ytterligare kontakt, reklam eller spelerbjudanden.
Trots flera försök att kontakta dem via e-post har Spinanga inte svarat på mina förfrågningar.
Mer specifikt bad jag Spinanga upprepade gånger att
att helt stänga mitt spelarkonto,
att radera alla mina personuppgifter (i enlighet med principerna om dataskydd/GDPR),
Vänligen skicka mig inga ytterligare e-postmeddelanden, reklammeddelanden eller spelerbjudanden.
Dessa förfrågningar ignoreras av leverantören. Istället fortsätter jag att få regelbundna reklammejl som aktivt uppmanar mig att spela, trots att jag uttryckligen har avslöjat mitt spelberoende.
Jag anser att detta beteende är särskilt allvarligt, eftersom spelleverantörer har en särskild vårdplikt gentemot utsatta och spelberoende individer. Den fortsatta reklamen utgör en betydande belastning och en allvarlig risk för mig.
Jag uppmanar er därför att
att kontrollera processen
att kräva att Spinanga omedelbart upphör med all reklamverksamhet riktad mot mig,
för att säkerställa att mitt konto och mina uppgifter raderas,
och att vidta lämpliga regleringsåtgärder.
Jag tillhandahåller gärna e-postmeddelanden, tidrapporter och annan dokumentation på begäran.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Kära Meto77877,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
