Spelaren från Grekland hade försökt att permanent stänga sitt konto på Spinanga Casino men hade inte fått något svar efter att ha skickat 8 e-postmeddelanden under 15 dagar. Han betonade att han inte sökte några bonusar eller uttag, bara sin lagliga rätt att få sitt konto avslutat, och ansåg att casinots agerande bröt mot principerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålet löstes när casinot bekräftade att spelarens konto hade varit permanent stängt sedan den 24 december och all marknadsföringskommunikation hade inaktiverats. Klagomålsteamet avslutade ärendet på grund av spelarens uteblivna svar efter att ha informerats om lösningen.
Spinanga Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSpinanga Casino vägrar att stänga mitt konto permanent.
Jag begär att mitt Spinanga Casino-konto stängs permanent.
Jag har skickat 8 e-postmeddelanden under 15 dagar i rad till casinots supportteam och tydligt begärt att mitt konto ska stängas permanent. Trots dessa upprepade förfrågningar har casinot misslyckats med att stänga mitt konto och har inte gett något tydligt eller slutgiltigt svar.
Jag begär inga bonusar, uttag eller ersättning. Jag ber bara om min lagliga rätt att få mitt konto permanent stängt.
Kasinots beteende bryter mot principer för ansvarsfullt spelande och grundläggande kundrättigheter.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och hjälpa till att säkerställa att mitt konto stängs permanent och att jag får skriftlig bekräftelse på denna åtgärd.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar från e-postmeddelanden och kommunikationshistorik som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Har du fått några svar från casinot angående din självavstängning från casinot?
- Vilken motivering har du angett för beslutet?
- Anser du dig själv vara en sårbar person som behöver skydd mot ytterligare spelande?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Kommunicerar casinot sina marknadsföringserbjudanden via andra kanaler än e-post? Vilka?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Du kan lämna informationen här eller privat till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack så mycket för ditt svar och för din villighet att hjälpa till. Jag vill ge en tydlig och fullständig översikt över situationen, samtidigt som jag besvarar dina frågor.
Begäran om permanent och oåterkallelig kontostängning (självavstängning) av mitt Spinanga Casino-konto framfördes uttryckligen i mitt allra första e-postmeddelande den 7 december. Sedan dess har jag skickat totalt 8 e-postmeddelanden.
Från casinot har jag bara fått två eller tre automatiska svar. Efter det, trots mina upprepade meddelanden, har jag inte fått något meningsfullt eller mänskligt svar, inte heller någon skriftlig bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent.
Anledningen till min begäran var tydlig från början: Jag begärde permanent stängning av mitt konto av skäl som rör ansvarsfullt spelande och personligt skydd, utan att begära tillfällig stängning, begränsningar eller några alternativa lösningar.
Jag bekräftar att jag anser mig vara en sårbar person och därför begärde självavstängning. Trots detta förblev mitt konto aktivt och jag fick göra insättningar fram till den 23 december, trots att min begäran om avstängning redan var i kraft.
Dessutom fortsatte jag under samma period att få reklammeddelanden, både via e-post och SMS till min mobiltelefon, inklusive bonuserbjudanden.
Jag vill tydligt ange att jag, parallellt med den permanenta stängningen av mitt konto, också begär att all marknadsförings- och reklamkommunikation via alla kanaler omedelbart och permanent upphör.
Jag vill betona att jag inte begär någon ersättning, bonusar eller ekonomiska förmåner. Mina enda önskemål är:
den permanenta och oåterkalleliga stängningen av mitt Spinanga Casino-konto, och
skriftlig bekräftelse på att denna åtgärd har slutförts, inklusive bekräftelse på att all marknadsföringskommunikation har stoppats.
Vid behov kan jag tillhandahålla skärmdumpar av e-postmeddelanden, SMS-meddelanden och hela kommunikationshistoriken som stödjande bevis.
Tack på förhand för er hjälp och ert ingripande för att säkerställa att denna fråga löses snabbt och permanent.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Anonymspelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Anonymspelare,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinanga Casino,
Kan du kommentera situationen där spelaren vill stänga kontot permanent och inte heller ta emot någon marknadsföringskommunikation alls?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Anonymspelare,
Vi vill bekräfta att ditt konto stängdes permanent den 24 december. Ett bekräftelsemejl om stängningen skickades till din registrerade e-postadress samma dag.
Dessutom kan vi bekräfta att alla marknadsförings- och reklamkanaler har inaktiverats. Du kommer inte längre att få några erbjudanden via e-post eller SMS.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anonymspelare.
Enligt casinots senaste svar har ditt konto varit permanent blockerat sedan 24/12.
Dessutom har casinot bekräftat att all marknadsföringskommunikation har inaktiverats.
Eftersom detta klagomål endast gäller kontostängning och marknadsföringskommunikation, vänligen meddela oss om du anser att klagomålet är löst nu.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej AnonymousPlayer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
