Spelaren från Australien stötte på upprepade problem med uttag efter att hans förfrågningar avvisats på grund av förvirring kring kortet som användes för insättningar. Han skickade in skärmdumpar av ett annat kort och försökte göra en banköverföring, men båda förfrågningarna avslogs med oklara förklaringar. Han ville ha tillbaka sina 50 dollar för att sluta spela på casinot. Klagomålsteamet kunde inte ge en lösning på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades vid den tidpunkten.
Spin Samurai Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$50
Spin Samurai Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSå jag försökte ta ut mina vinster, men min begäran avvisades. De säger att jag måste skicka skärmdumpar fram- och baksida av kortet jag satte in med kort som slutar 1109. Först och främst är det inte kortet jag satte in med, som ni kan se på bilden. Den senaste insättningen var från kort som slutar 9669. Så jag gjorde ett uttag via banköverföring, men det avvisades. Sedan skickade jag dem kortuppgifterna fram- och baksida för 1109, och de verifierade det. Så jag spelade 50 dollar av de 100 dollarna på spins, och när min totalsumma var nere på 50 dollar bestämde jag mig för att göra ett uttag på 50 dollar för att gå jämnt ut, och det får vara så. Återigen avvisades det. Jag pratade med supporten, deras svar var att sättet man vill ha ett uttag på inte var idealiskt. Och det var det enda svaret jag fick när jag frågade dem vad som inte var idealiskt med det. Nu har jag fått höra att banköverföring är hur man får pengarna utbetalda! Jag försökte, men ni avvisade det. Jag känner att de försöker med alla möjliga metoder för att inte betala ut pengar. Det är bara $50, de förlorar ingenting genom att betala samma belopp som jag började med. Kortet 9669 nämns inte någonstans i våra samtal, kortet som gjorde insättningen. Allt jag vill ha är pengarna tillbaka och jag får leta någon annanstans för att spela mina pengar. Jag hoppas att jag har gett Youse tillräckligt med information. Om det behövs mer om ett specifikt område, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Spin Samurai Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej preston1783,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
