Spin Samurai Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.

den här webbplatsen kommer med ständiga ursäkter för att inte göra mitt uttag. De har avbrutit min begäran i 5 dagar nu med anledning av att de först inte gör visum, så banköverföring gjordes än tackade nej för att tydligen lägga till min initial av mitt mellannamn som på kontot 2:a tekniska problemet än att hävda att jag men ett mellanslag i min bsb, när jag aldrig sa att det är helg men det är fredag, kontaktar min vip-chef mig och säger att jag ska reda ut det och kreditera mig $40 som jag inte kommer att spela men och nu aldrig svara på mina samtal och svar på e-postmeddelanden utan att ens lösa mitt problem, de har nu försökt skjuta över det till helgen för att ge dem en paus i mina klagomål

Kära Melanie_0909,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange om du för närvarande har några pågående uttagsbegäranden på ditt konto?

Har du fyllt i din betalningsinformation korrekt som föreslagits i ett av mejlen, där kasinot förklarade för dig varför din begäran om uttag avbröts?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

hej Veronica

tack för att du kom tillbaka till mig

Jag har haft ett framgångsrikt tillbakadragande från denna sida för ett år sedan, sedan det har kommit nya chefer och insett att detta har hänt sedan de tog över,

Första uttaget avbröts orsakat av visum så jag gjorde en banköverföring

2:a annullerade orsaken till mitt mellannamnsinitial som finns på min bankbiograf var inte ett problem att fortsätta

3:e var på väg att rensa inom 2 timmar och det var då jag fick samtalet som sa att det inte kommer att behandlas på grund av den initiala, men det avbröts redan kvällen innan hon snabbt gick av och sa att hon kommer att undersöka och kreditera mig $40 gratis pengar och det var då det var ett tekniskt problem och blev avbokad en gång av telefonen jag bad om att ringa tillbaka även ett e-postmeddelande och ingenting

4:e säger de att bsb och konto inte är korrekta eftersom jag tydligen satte ett mellanslag mellan BSB-nummer. Det gjorde jag aldrig

istället för att berätta exakt hur man gör det var det då jag fick mejl som sa i helgen nu men det var torsdag kväll

5:e jag satte igenom bsb igen i bsb-sektionen sedan kontonummer i kontosektionen, utan något mellanslag när jag läste om livechatten sa det att lägga allt i ett i kontosektionen utan mellanslag som det inte står någonstans eller blev tillsagd att gör det i de föregående 3 mejlen finns det en sektion för bsb och en sektion för konto

de kunde ha förklarat i e-postmeddelandet tidigare men gjorde det inte, de sa att de skulle lämna det och inte röra det medan det fortfarande väntar, alternativet att avbryta finns där jag kunde ha gjort det igen än och få det bearbetat uppenbarligen att de visste att det kommer att vara tackade nej

Jag insåg att om jag väntar kommer det att vara fredag ​​och fortfarande ha tid att rensa, med vetskap om att det kommer att avvisas såklart eftersom jag inte satt ihop bsb och konto i kontosektionen

Jag avbröt det idag och gjorde det på exakt samma sätt och tog ett foto och en video där jag satte alla detaljer precis som de har sagt att jag pratade på livechatt och yo-processen eftersom felet gjordes med det tekniska problemet och fick nu veta att det kommer att ta upp till 7 dagar att ta emot från den vanliga väntetiden på 24 timmar efter den 24 timmars väntande perioden

Jag har skärmdumpar av e-postkonversationerna med chefen och även livechattarna, de visar alla ursäkterna för orsakerna och du kan bara säga direkt vad avsikterna är

Jag har uttaget väntande nu och fortfarande i 24 timmars väntan men fick veta att det kommer att vara längre eftersom det är över helgen nu som var i den senaste livechatt som jag har bilder på

De avvisade det bara igen och sa att jag fyllde i det felaktigt och placerade bsb- och kontouppgifterna tillsammans som jag blev tillsagd att göra igen, jag har meddelandet som bevisar att det var det exakta sättet de bad mig göra det

Tack för förtydligandet. Har din senaste begäran om uttag avbrutits igen? Har du sett till att ange all nödvändig information korrekt? Är betalningsmetoden du valde för ditt uttag helt verifierad?

Om du har ytterligare kommunikation mellan dig och Casino Support, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumparna direkt i denna tråd.

det har äntligen slutförts, även om samma begäran om uttag gjordes korrekt på samma sätt 3 gånger tidigare, men att ha beviset på ett foto och en video gjorde det definitivt drivit processen att gå vidare

Kära Melanie_0909,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru