Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet innebar flera annulleringar av hans uttag, trots att han hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation och genomfört de nödvändiga satsningarna. Efter att ha eskalerat ärendet till klagomålsteamet, behandlades och mottogs slutligen uttaget efter att spelaren angett att han skulle lämna in ett officiellt klagomål. Ärendet löstes framgångsrikt.
Spin Samurai Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 050
Spin Samurai Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade med en bonus och satsade lotten och fick 1050 $ att ta ut den 22:a denna månad men har avbrutits flera gånger av onlinekasinot. chattagenter ger också löjliga ursäkter för problem med banköverföringar som jag korrigerade, nu fyra dagar senare har jag fått höra från en annan agent att det är ett vadslagningsproblem och att pengarna inte kan frigöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Staceyb!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är helt verifierad att mina dokument är alla godkända problemet jag har är att mitt uttag avbryts hela tiden och supportagenter ger mig olika ursäkter för problem med bankmetoden och nu ett omsättningsproblem som jag framgångsrikt satsade och avslutade och fick mina vinster kvar. När jag bad om bevis på detta förmodade dolda omsättningskrav är det meningen att jag ska lyckas avsluta chattagenten som svarade med det relevanta avdelningsteamet kommer att undersöka mitt uttag igen. Jag har skärmdumpar av konversationerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nu försökt att ta ut 1550 eftersom jag vann de extra 500, men detsamma fortsätter att bli avbokat nu ursäkten är att jag inte har visat bevis på mitt bankkort som jag har och godkändes och godkändes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningså jag laddade upp mitt fram- och baksida av mitt bankkort som var både godkänt och verifierat chatagent sa att jag inte borde ha några problem nu med uttag men vi får se eftersom det fortfarande väntar på godkännande från avdelningen. Jag är inte hoppfull och känner att det kommer att ställas in igen och ytterligare en ursäkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Staceyb!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick uttaget efter så många ursäkter tills jag sa att jag gjorde ett officiellt klagomål plötsligt visade det sig att det på mitt konto är löst tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Staceyb,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
