Spelaren från Spanien hade begärt att stänga sitt konto och sluta ta emot reklammeddelanden. Kasinot hade dock inte godkänt denna begäran trots flera bidrag från spelaren. Spelaren hade fått rådet av klagomålsteamet att tydligt ange sin begäran om självuteslutning och skäl, och att skicka e-postmeddelandet igen till kasinots support. Spelaren påstod sig ha gjort det och kontaktade även casinot via chatt, men fick ändå reklammeddelanden. På grund av brist på ytterligare svar från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet men det kunde när som helst öppnas igen av spelaren.
Spin Samba Casino - Spelarens förfrågningar om stängning och avregistrering av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Spin Samba Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag begärde den 11 augusti att stänga mitt konto och sluta skicka kampanjer/annonser via SMS och e-post, men min begäran har ännu inte bekräftats.
Faktum är att jag tidigare lämnat en kommentar där jag begärde detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Andrea1411,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spin Samba Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@spinsamba.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningGod morgon,
I de mejl som skickas (3) anger jag tydligt att "Jag vill stänga mitt konto permanent", mitt fullständiga namn, ID och användarnamn.
Om de inte har svarat på min förfrågan beror det på att de inte är intresserade av att stänga kontot, inte på grund av bristande information.
Dessutom har de sedan jag lämnade in klagomålet igår överväldigat mig med sms och mejl med reklam/kampanjer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag märkte att du meddelade kasinot om ditt spelproblem den 11 augusti. Skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla skärmdumpar av din kassahistorik som visar efterföljande insättningar? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Andrea1411,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag skickade ett mail igen för att begära att annonseringen skulle stoppas och jag har kontaktat dem två gånger via chatt.
Än idag får jag fortfarande ett par mejl och sms dagligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag kan se att du informerade casinot om ditt spelproblem den 11 augusti.
- Kan du snälla dela med dig av skärmdumpar av din kassahistorik, som specifikt visar eventuella efterföljande insättningar?
- Meddela också om du skickade ett nytt e-postmeddelande till casinot enligt anvisningarna i mitt tidigare svar.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Andrea1411,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
