Spelaren från Mexiko fick upprepade gånger avslag på sina uttagsförfrågningar på SpinRio casino trots att han hade lämnat alla nödvändiga bankuppgifter och dokumentation. Casinot informerade honom om att hans bankkonto inte kunde användas men angav ingen specifik anledning, utan insisterade istället på att han skulle öppna en ny betalningsmetod, vilket han fann oacceptabelt. Han sökte hjälp med att lösa problemet och behandla sitt uttag. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han ville fortsätta kommunikationen.
Spin Rio Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 495 $
Spin Rio Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot SpinRio casino på grund av att jag inte kan ta ut mina pengar.
Jag gjorde en insättning med mitt bankkonto och försökte sedan ta ut mitt saldo med samma metod, vilket krävs enligt casinots standardpolicyer.
Mina uttagsförfrågningar har dock upprepade gånger avvisats utan en tydlig eller giltig förklaring.
Jag har angett mina bankuppgifter, inklusive CLABE- och SWIFT-kod, eftersom mitt konto finns i Mexiko, där IBAN inte används. Jag skickade även in den begärda dokumentationen.
Efter detta informerades jag om att mitt bankkonto "inte kan användas", men jag fick ingen specifik eller teknisk anledning.
Istället för att lösa problemet tvingar casinot mig nu att öppna en ny betalningsmetod (Skrill eller Neteller), som jag inte använde för att göra min insättning. Detta är oacceptabelt och verkar vara ett försök att blockera eller fördröja mitt uttag.
Jag har kontaktat supporten vid flera tillfällen, men jag får bara vaga svar och nu har de slutat svara helt och hållet.
Jag begär helt enkelt att få ta ut mina egna pengar till min ursprungliga betalningsmetod.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem och säkerställa att casinot behandlar mitt uttag rättvist och utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära cesar_julio92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttag. Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon ha begränsade möjligheter att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
Det vore bäst att använda de alternativa betalningsmetoder som nämns av casinot.
- Kan du vänligen berätta för mig när du först begärde dina uttag?
- Är ditt konto helt verifierat?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej cesar_julio92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
