Spin Million Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignorerades.

Jag skickar in detta klagomål eftersom Spin Million misslyckades med att stänga mitt konto efter att jag begärt självavstängning/kontostängning, lät mig fortsätta sätta in pengar och spela trots min begäran, och har sedan dess ignorerat min återbetalningsbegäran och inte lämnat något meningsfullt svar.

Händelsernas kronologi

- I maj 2026 mailade jag Spin Million och begärde att mitt konto skulle stängas omedelbart på grund av mina spelproblem.

- Istället för att stänga mitt konto svarade min VIP-chef, Charlotte Whitman, genom att uppmuntra mig att hålla kontot öppet och erbjöd insättningsgränser istället för att genomföra min begäran om stängning.

– Eftersom mitt konto förblev öppet kunde jag fortsätta att sätta in pengar och spela.

- Som en direkt följd av att casinot inte lyckades stänga mitt konto, satte jag in 2 021,00 pund efter min begäran om stängning.

Efter att ha insett att mitt konto inte hade stängts, skickade jag in en formell begäran om återbetalning på 2 021,00 pund och förklarade att dessa insättningar endast gjordes för att min begäran om stängning inte hade bemötts.

Försök att lösa saken

Efter att inte ha fått något svar på min återbetalningsbegäran:

– Jag kontaktade Spin Million via deras livechatt.

- En agent vid namn Heather bad mig att tillhandahålla ett fotografi på mitt betalkort så att min återbetalningsbegäran kunde behandlas. Jag lämnade den begärda informationen.

– Två dagar senare kontaktade jag livechatten igen. Heather informerade mig om att mitt ärende hade vidarebefordrats till kontoansvarig och uppgav att en e-postuppdatering hade skickats till mig. Jag fick aldrig detta e-postmeddelande.

– Sedan dess har jag kontaktat livechatten flera gånger. Alla agenter har bekräftat att de kan se min återbetalningsbegäran och har meddelat mig att den har vidarebefordrats till ansvarig avdelning och att jag kommer att få ett svar via e-post.

- Trots dessa upprepade försäkringar har jag aldrig fått något beslut, en uppdatering eller något meningsfullt svar angående min återbetalning.

Senast informerade jag Spin Million om att jag, eftersom de inte hade lyckats lösa mitt klagomål, skulle eskalera ärendet till Casino Guru och Curaçao Gaming Control Board. Jag meddelade dem också att jag skulle tillhandahålla all relevant bevisning till min bank som en del av min pågående tvist.

Tillgängliga bevis

Jag kan tillhandahålla följande bevis:

- Mitt ursprungliga e-postmeddelande med begäran om att kontot skulle stängas

- VIP-chefens svar där de erbjöd insättningsgränser istället för att stänga mitt konto.

- Mitt e-postmeddelande med återbetalningsbegäran.

- Skärmdumpar från livechattkonversationer som visar att Spin Million bekräftade min återbetalningsbegäran.

- Skärmdumpar som visar hur Heather begärde verifieringsdokument och senare bekräftade att ärendet hade vidarebefordrats till kontoansvarig.

- Skärmdumpar från senare chattar där agenter upprepade gånger uppgav att ärendet hade skickats till berörd avdelning och att jag borde vänta på ett mejl.

- Kontoutdrag som visar insättningar gjorda efter min begäran om stängning.

Begärd lösning

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att uppnå en rättvis lösning.

Jag begär att Spin Million:

1. Återbetalning av 2 021,00 £, vilket motsvarar insättningarna som gjordes efter att min begäran om kontostängning ignorerades.

2. Bekräfta att mitt konto har stängts permanent och att ingen framtida spelaktivitet är möjlig.

3. Förklara varför min begäran om stängning inte genomfördes omedelbart och varför min återbetalningsbegäran har ignorerats trots upprepade bekräftelser från deras supportpersonal.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spin Million Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Och casinots svar som du hänvisar till i ditt inlägg? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas