Spin Fever Casino - Spelarnas uttag har avvisats och saknas redovisning.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående 5 400 dollar i avvisade uttag från SpinFever som fortfarande inte redovisats.

Den 23 augusti gjorde jag flera uttagsförfrågningar från vinster. Fyra uttag som jag specifikt kan identifiera var:

1 750 dollar – AVSLÅTT

1 100 dollar – AVSLÅTT

550 dollar – AVSLÅTT

2 000 dollar – AVSLÅTT

Totalt omtvistat: 5 400 dollar.

Jag har skärmdumpar av min transaktionshistorik som täcker hela den relevanta perioden.

SpinFever hävdar att när de nekar ett uttag återförs pengarna automatiskt till spelarens tillgängliga/spelbara saldo. Jag bestrider att dessa 5 400 dollar i pengar återbetalades till mig.

Jag har upprepade gånger bett SpinFever att identifiera motsvarande krediter som visar exakt när varje avvisat belopp återfördes till mitt saldo. De har inte tillhandahållit dem.

Istället har jag upprepade gånger fått höra att pengarna måste ha återbetalats och att jag därefter återkallat uttag och fortsatt spelat.

Detta besvarar inte redovisningsfrågan. Om 5 400 dollar returnerades och därefter satsades, borde SpinFevers interna kassa kunna visa:

1. Varje uttagsdebitering;

2. När SpinFever avböjde det;

3. Motsvarande kredit återför pengarna till mitt saldo;

4. Mitt saldo omedelbart före och efter den krediten; och

5. De efterföljande vaden/transaktionerna som påstås ha förbrukat dessa medel.

Min kontoansvariga har nu skriftligen förklarat att han kan se internt bevis på att pengarna har återbetalats, men att han "inte har tillåtelse" att tillhandahålla det beviset till mig.

När jag separat kontaktade SpinFever Support och begärde en utredning av dessa avvisade uttag, svarade supporten istället och bekräftade lyckade uttag på 750 dollar och 250 dollar. Det är olika transaktioner och har aldrig varit föremål för tvist. Detta misslyckades återigen med att åtgärda de saknade 5 400 dollarna.

SpinFever har också erbjudit mig ytterligare bonusar medan min begäran om bevis fortfarande är obesvarad. Jag söker inga bonusar. Jag söker förlikning och, om medlen inte kan redovisas, återbetalning.

Viktigt är att jag inte bestrider ett senare uttag på 4 000 dollar som jag personligen återkallade/återställde. Jag utesluter specifikt den transaktionen. Jag märkte det tidigare problemet runt den här perioden och började ta skärmdumpar eftersom jag var orolig för vart de tidigare avvisade uttagen hade tagit vägen.

Jag fick inte heller någon avisering om att dessa stora uttag hade avvisats och påstått återförts till mitt spelbara saldo. Senare avbokningar hanterades annorlunda och jag fick en avisering när pengarna återfördes.

Detta inträffade medan SpinFever lät mig genomgå ytterligare betalningsverifiering/dokumentförfrågningar, trots att jag tidigare hade lämnat dokumentation och begärt bekräftelse på att jag var verifierad och kunde göra uttag.

Jag ber inte utredaren att enbart förlita sig på mitt minne. Jag ber om att SpinFevers register granskas oberoende.

SpinFever hävdar att de 5 400 dollarna återbetalades och därefter spelades om. Jag bestrider detta och har upprepade gånger begärt bevis. SpinFever säger att bevisen finns men vägrar att tillhandahålla dem.

Jag begär därför att utredaren från SpinFever inhämtar den fullständiga kontoboken, löpande saldohistorik, uttags-/avvisningsregister och omsättningshistorik för den relevanta perioden och oberoende avstämmer de fyra omtvistade uttagen.

Om SpinFever inte kan visa att de 5 400 dollarna faktiskt krediterades tillbaka till mitt saldo och därefter spenderades, begär jag att de oredovisade medlen återbetalas till mig.

Jag har skärmdumpar av transaktionerna och korrespondensen tillgängliga som bevis.

SpinFever.com identifierar sin operatör som Novatrix SRL, företagsregistreringsnummer 3-102-893958, och uppger att de verkar under Tobique Gaming Commissions e-spellicens nr 0000002.

Det kommer inte att låta mig ladda upp all kommunikation som bevisar att jag har frågat GetGo utan att få några svar. Om du anger din e-postadress.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spin Fever Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du frågat casinot om din spelhistorik där utvecklingen av ditt saldo är synlig?
• Har du uppnått vinsterna med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Ja, jag har upprepade gånger bett SpinFever och min kontoansvariga att tillhandahålla konto-/spelhistoriken som visar utvecklingen av mitt saldo och specifikt var de fyra avvisade uttagen på totalt 5 400 AUD återbetalades. De har inte tillhandahållit detta.

Min kontoansvariga sa först att pengarna hade återbetalats och "blandats med mitt nuvarande saldo", men har inte kunnat tillhandahålla den faktiska saldoposten som visar detta. Senast sa han att han "trodde" att återbetalningarna skulle visas i min transaktionshistorik men att de "förmodligen" inte visades eftersom jag begärde uttag igen.

Ingen bonus alls var inblandad. Det var riktiga vinster från mina egna insatta medel.

Jag fortsatte också att vinna betydande summor efter att ha gjort de omtvistade uttagsförfrågningarna, vilket är anledningen till att den fullständiga spelhistoriken och utvecklingen av mitt saldo är så viktig. Senare uttag kan inte bara antas vara samma pengar från de tidigare avvisade uttagen.

Jag har haft omfattande kommunikation med SpinFever från och med natten detta inträffade, inklusive meddelanden där jag specifikt ifrågasatte vad som hade hänt med dessa uttag när jag märkte att de hade försvunnit och visades som avvisade.

Jag skickar relevanta skärmdumpar och korrespondens till den angivna adressen.

Tack för att du hjälpte mig att få en oberoende redovisning av vad som hände med dessa medel.

Tack för ditt svar och den information du gav.

Jag gick igenom din kommunikation med casinot.

Jag kan se att VIP-chefen rekommenderade att du kontaktar supporten för att dubbelkolla hans observationer och drog slutsatsen att balansen i slutändan spelades ner.

Jag rekommenderar att du begär spelhistorik från supporten och om supporten vägrar att ge dig relevant information, spara din interaktion och skicka den till mig.

Om casinots slutsats är att saldot har spelats ner, kan vi bara konfrontera dem om det finns avvikelser i dina register eller om de vägrar att tillhandahålla dem till dig från första början.

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

Tack. Svårigheten är att det här i huvudsak är den information jag redan har försökt få från SpinFever sedan timmarna efter de omtvistade uttagen.

Jag ifrågasatte först de saknade uttagen direkt efter att de försvunnit, och sedan dess har jag upprepade gånger bett SpinFever och min VIP-chef att visa mig var pengarna återfördes till mitt saldo.

Max har berättat för mig på flera olika sätt hur de annullerade medlen "återgår till balans", att de "blandades med mitt nuvarande saldo" och i slutändan att de spelades. Men trots att jag upprepade gånger bett om bevis på det faktiska kontot som stöder detta har jag aldrig fått det löpande saldot/spelhistoriken som visar det.

Viktigast av allt har jag bett om något väldigt enkelt och specifikt: saldot omedelbart innan de omtvistade uttagen annullerades, kreditering av 1 750, 1 100, 550 och 2 000 dollar tillbaka till mitt konto, och saldot omedelbart därefter.

SpinFever har inte tillhandahållit det.

Jag skickar gärna ytterligare en formell begäran till supporten, specifikt med formuleringen "spelhistorik med utvecklingen av mitt saldo", som ni har föreslagit. Jag vill dock påpeka att detta inte är första gången jag har begärt bevis på dessa påstådda återbetalningar. Jag har försökt få fram denna information sedan tvisten uppstod.

Om SpinFever återigen vägrar eller underlåter att tillhandahålla det, kan Casino Guru vänligen begära relevanta register direkt från casinot som en del av detta klagomål?

Deras egna villkor anger också i klausul 15.3 att deras serverloggar och register är den ultimata auktoriteten för att lösa tvister gällande spel/resultat. Om SpinFever förlitar sig på dessa register för att säga att jag slutligen spelade dessa pengar, borde samma register kunna visa saldots utveckling och den påstådda återbetalningen av $5 400.

Jag ber ingen att lita på mitt ord över SpinFevers. Jag ber om de underliggande dokumenten för att avgöra vilken redogörelse för händelserna som är korrekt.

Kära NickyMarie85,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas