Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut sina vinster på grund av verifieringsproblem på casinot. Trots att de hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för sin banköverföring avvisade casinot insättningskvittot och begärde bekräftelse för ett datum då hon inte gjorde någon insättning. Problemet löstes när hon äntligen fick sin utbetalning efter ytterligare kommunikation och samarbete med casinot. Klagomålet markerades som "löst".
Spin Fever Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Spin Fever Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag har spelat där ett tag och vunnit för första gången. Nu orsakar casinot stora problem med verifieringen. Jag överförde via banköverföring och skickade alla nödvändiga dokument. Casinot avvisar insättningskvittot varje gång och kräver bekräftelse från och med den 25 juni kl. 10:00. Jag satte dock inte in något där den dagen. Så det är omöjligt. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära claudi3110,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spin Fever Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du använt ditt eget bankkonto för att göra den specifika insättningen? Har du gjort mer än en insättning till casinot med den betalningsmetoden?
- Förklarade casinot varför just den transaktionen är viktig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara vilka dokument du lämnade in till casinot som giltiga insättningsbevis?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej claudi3110,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag har äntligen fått min utbetalning! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära claudi3110,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
