Spelaren från Tyskland hade klagat på casinots hantering av deras begäranden om att stänga deras konto och radera personuppgifter i enlighet med GDPR. Trots flera begäranden hade deras konto förblivit aktivt, vilket ledde till ekonomisk förlust, och först efter ihållande klagomål blockerades kontot slutligen. Spelaren hade krävt full återbetalning för de förluster som uppstått sedan den första begäran. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning av klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Spin Fever Casino - Spelarens konto har stängts först efter ihållande klagomål.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Spin Fever Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag upprepar härmed mitt klagomål angående hanteringen av min begäran om att stänga mitt konto och radera mina personuppgifter i enlighet med GDPR.
Trots mina upprepade, tydligt formulerade förfrågningar i supportchatten om att stänga mitt konto och radera mina uppgifter, ignorerades dessa förfrågningar. Som ett resultat kunde jag fortfarande göra insättningar och spela bort pengar, vilket orsakade mig betydande ekonomisk förlust.
Först efter att jag upprepade gånger klagat på situationen blockerades mitt konto slutligen – dock utan att jag svarade tillräckligt på min ursprungliga begäran eller genomförde den inom den givna tidsramen.
Jag kräver därför full återbetalning av alla belopp jag har förlorat sedan min första begäran om att stänga kontot och radera mina uppgifter.
Dessutom är det oacceptabelt att mina upprepade frågor i chatten för närvarande endast besvaras med hänvisningar till supportmejlet, utan någon faktisk bearbetning eller feedback.
Jag ber om ett snabbt förtydligande och utlåtande angående denna händelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PK3112,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej PK3112,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
