Spelaren från Chile lämnade in ett klagomål mot Spin Casino för den orättvisa stängningen av hennes konto och konfiskeringen av hennes pengar efter att hon begärt ett uttag på cirka 92 400 CLP. Trots att hon spelade normalt och följde casinots regler informerades hon om att hennes konto hade stängts utan en tydlig förklaring eller bevis på någon överträdelse. Casinot misslyckades med att tillhandahålla några bevis eller svara konstruktivt på klagomålet och vägrade att engagera sig i tvisten via medlingsplattformen. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinot, och spelaren rekommenderades att använda alternativa tvistlösningsalternativ som eCOGRA eller Alderney Gambling Control Commission.
Spin Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 25
Belopp: $92 400 CLP
Spin Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Spin Casino angående den orättvisa stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar.
Jag satte in mina egna pengar och spelade normalt på plattformen. Efter att ha spelat samlade jag ihop vinster och begärde ett uttag på cirka 92 400 CLP.
Kort efter att jag begärt uttaget förlorade jag åtkomsten till mitt konto och kunde inte logga in. När jag kontaktade kundsupporten informerades jag om att mitt konto hade stängts enligt avsnitt 10.17 i deras villkor.
Ingen specifik klausul (i–xiv) identifierades dock, och ingen förklaring eller bevis tillhandahölls.
Jag bad supportteamet att förtydliga vilken regel jag hade brutit mot och att tillhandahålla bevis, men de vägrade och stängde chatten med motiveringen att beslutet var slutgiltigt.
Enligt deras villkor bör konfiskering av medel endast tillämpas i specifika fall såsom bedrägeri, flera konton eller missbruk av bonusar. Jag har inte deltagit i något av dessa:
- Jag använde min riktiga identitet och betalningsmetoder
- Jag skapade inte flera konton
- Jag lämnade inte falsk information
- Jag har inte deltagit i bedräglig verksamhet
Jag har också bevis på min uttagsbegäran och kommunikation med supporten.
Detta verkar vara en orättvis och oberättigad konfiskering av mina medel.
Jag ber respektfullt:
1. En fullständig utredning
2. En tydlig förklaring av eventuella påstådda överträdelser
3. Återbetalning av mina medel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
1. Jag spelade huvudsakligen blackjack (live casino). Jag använde inga automatiserade system, bottar eller strategier avsedda att utnyttja plattformen. Mitt spelande var normalt och manuellt hela tiden.
2. Jag hade inte blivit ombedd att slutföra verifieringen (KYC) innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto. Jag fick inte vid någon tidpunkt möjlighet att verifiera mitt konto innan det stängdes.
3. Mitt saldo bestod huvudsakligen av mina egna insatta medel och legitima vinster från spelandet. Jag förlitade mig inte på någon aktiv bonus för att generera dessa vinster.
Jag vill också betona att casinot inte har angett någon specifik anledning, bevis eller exakt klausul som jag påstås ha brutit mot.
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla ytterligare information om det behövs.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, RealSlimKc. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag har skickat all relevant korrespondens mellan mig och casinot till din e-postadress ( kristina.s@casino.guru
), inklusive all information jag har för närvarande.
Vänligen meddela mig om det finns något mer som jag behöver. Jag ger gärna ytterligare information om det behövs.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RealSlimKc,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej RealSlimKc,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill också bjuda in Spin Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spin Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RealSlimKc,
Även om jag fick svar från casinot, informerade de mig bara om att de inte hanterar spelarnas klagomål på forum eller tredjepartssajter, och spelarna rekommenderas att kontakta deras supportteam. Jag förstår att ni redan har gjort det, men jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinoteamets sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagomål till dem. Nästa steg skulle vara att kontakta Alderney Gambling Control Commission ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
