Spelaren från Österrike hade väntande uttag på €2500 och hade slutfört KYC-processen och fick en bekräftelse på att kontot var verifierat. Trots att han väntat två veckor på betalning och blivit ombedd att kontakta en chef via mejl, hade han inte fått något svar. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få klarhet men inte fått något samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren rekommenderades att överväga kasinorecensioner och betyg för framtida engagemang.
Spin Buffalo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 390
Belopp: 2 500 €
Spin Buffalo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Jag har öppna uttag på ca 2500€
Jag har gjort KYC och jag har bekräftelsen från Live Chat att kontot är verifierat.
Jag har inte fått några pengar sedan 2 veckor
När jag frågar LiveChat om utbetalningar säger de till mig att jag måste prata med chefen via e-post.
via mail fick jag inget svar
snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Galvator,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har flera väntande betalningar, den senaste är från igår och den äldsta är cirka 14 dagar gammal.
Inga av mina utbetalningar kom någonsin.
KYC görs enligt livechatt och kontot är verifierat se skärmdump
Jag spelade med bonusomsättning och reglerna följdes alltid och bekräftades också av chatten 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
skärmdump med öppna Uttag och Verifiering igen i LiveChat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
En annan dag och fortfarande samma information i chatten.
allt är försenat bla bla bla.
snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
en annan briljant chatt jag frågar om genom utbetalning fick veta att bara chefen kan göra det men de lovar att jag kommer att få pengarna 100 %
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Återigen ett löfte om att betala direkt från chefen via e-post Se skärmdump
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Galvator. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Utbetalningarna väntar i kasinot.
Jag har publicerat all relevant kommunikation ovan.
Även en skärmdump av de öppna utbetalningarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ännu ett e-postmeddelande med ett löfte om utbetalning snart men ingen tidsram etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Galvator, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Återigen Nytt mejl från Casino Manager
ingen hjälp bara Copy Paste Answers
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Galvator,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Spin Buffalo Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Spin Buffalo Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Automatiskt översatt:
