Spelaren från Indien drabbades av en orimlig försening på 16 dagar i KYC-verifieringen på SpiderBet Casino, vilket blockerade hans konto och hindrade åtkomsten till hans pengar. Han skickade flera e-postmeddelanden till support- och KYC-teamen utan att få några svar, trots att han hade slutfört verifieringen på ett systercasino. Vi bad spelaren att tillhandahålla alla inlämnade dokument och kommunikation med casinot för att undersöka problemet. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
SpiderBets Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av KYC-försening.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 142 €
SpiderBets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot SpiderBet Casino på grund av en orimlig försening i kontoverifieringen (KYC) och fullständig brist på kommunikation.
Mitt SpiderBet Casino-konto har varit under KYC-verifiering i 16 dagar. Ett popup-fönster för verifiering blockerar mitt konto och jag kan inte komma åt eller ta ut mina pengar.
Under dessa 16 dagar har jag skickat flera e-postmeddelanden till både supportteamet och KYC-teamet på SpiderBet Casino, men jag har inte fått ett enda svar. Det har inte kommit något svar, ingen uppdatering och ingen förklaring.
Jag har redan skickat in alla nödvändiga KYC-dokument flera gånger.
Dessutom har jag genomfört KYC-verifiering på deras systercasino, Thrillsy.com, och jag har redan gjort ett lyckat uttag från den plattformen. Detta bevisar tydligt att mina identitetshandlingar är giltiga och verifierade inom samma casinonätverk.
Trots detta fortsätter SpiderBet Casino att blockera mitt konto utan motivering och utan att svara på e-postmeddelanden. Jag anser att detta beteende är orättvist, oprofessionellt och strider mot ansvarsfullt spelande och licensstandarder.
Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att lösa detta problem och säkerställa att SpiderBet Casino antingen slutför min KYC-verifiering eller tillåter mig att ta ut mina pengar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning1. Jag skickar in mitt ID-kort och kontoutdrag, mobilräkning, försäkringskopia
2. ja, jag skickade in PDF-format
3. casinot frågar mig inte om några dokument som inte tas bort, popup-fönster. Jag skickar in dokument. CASINO-sajten nekas varje gång.
4. Inga väntande ärenden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig alla dokument som du skickade till casinot för verifiering som ännu inte har godkänts hos veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig och observera att jag är redo att verifieras och att systersidans casinoägare är Sam.
Och zumio-verifieringspartner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Sachin989,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag vill förtydliga att jag inte har mottagit de dokument du nämnde att jag skickade till casinot. Hittills har jag bara mottagit dina meddelanden till kundsupporten där du begärde verifiering av ditt konto.
Kan du vänligen förtydliga om du laddade upp dina verifieringsdokument direkt till din casinoprofil, eller om du bara skickade dem till casinot via e-post? Om du skickade dem via e-post, vänligen vidarebefordra dessa dokument till mig också så att vi kan granska dem som en del av vår utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Sachin989,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
