Spelaren från Kanada hade ett verifierat konto och hade inte använt någon bonus men hade problem med uttagsförfrågningar via Interac. Kasinot försenade behandlingen av dessa förfrågningar i över 48 timmar, vilket ledde till att de tog en timeout och krävde en ny inlämning. Vi övervakade ärendet och rådde spelaren att vänta i 14 dagar efter det första uttagsproblemet innan vi ingrep. Efter att spelaren bekräftat att problemet var löst avslutades klagomålet i enlighet därmed.
SpellWin Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 789
SpellWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto är helt verifierat och jag har inte använt någon bonus.
Jag försöker ta ut pengar via Interac och företaget inser inte (eller så gör de det med flit) att uttagsförfrågningar från Interac tar en timeout efter 48 timmar. De väntar med flit i mer än 48 timmar på att behandla mitt uttag, vilket gör att det automatiskt avbryts och jag måste begära uttaget igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära basedschalke,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din uttagsbegäran.
För att förstå situationen bättre, kan du förtydliga följande punkter:
- När begärde du första uttaget via Interac?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående förseningarna? Om så är fallet, vilken anledning gav de?
- Hur många gånger har din uttagsbegäran avbrutits hittills på grund av 48-timmars timeout?
Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller annan kommunikation från casinot som visar vad som hände, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har lyckats göra uttag med dem tidigare, men nu har fyra uttag annullerats i rad sedan den 22 december.
Supportteamet skickar alltid detta till mig: "Vi ber om ursäkt för besväret som förseningen orsakat. Vi har just överfört din uttagsbegäran till vårt finansiella team för behandling. Vänta lite, dina uttag bör godkännas och skickas inom närmaste tid."
Deras ekonomiteam VET att de måste behandlas inom 48 timmar, men ändå behandlar de dem inte med flit inom den tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej basedschalke,
Tack för förtydligandet. Jag förstår att den här situationen är väldigt frustrerande, särskilt när uttagsbegäranden upprepade gånger går ut på grund av interaktionsfönstret på 48 timmar.
Observera att vi i detta skede vanligtvis ingriper 14 dagar senare än att uttagsproblemet uppstår. Detta ger casinot en rimlig tid att behandla begäran och förhindrar att vi kontaktar dem för tidigt, när förseningar fortfarande kan inträffa inom standardiserade interna tidsramar.
Eftersom ditt första avbrutna uttag var den 22 december närmar vi oss just nu denna tidsram. Jag ber dig vänligen att ha tålamod lite längre. Jag återkommer till dig i början av nästa vecka för att se om det har skett några framsteg, och om inte, kommer vi att kontakta casinot direkt för ett förtydligande.
För tillfället, vänligen fortsätt att spara all kommunikation eller skärmdumpar du får, eftersom de kan vara användbara om vi behöver eskalera ärendet.
Önskar dig ett Gott Nytt År och allt gott under 2026! 🎉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej, jag kontaktar dig igen den 5 januari då
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, observera att casinot fortfarande försenar mina uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej basedschalke,
Tack för ditt meddelande, och jag ber om ursäkt för att jag först svarade nu och för den en vecka långa förseningen.
Jag ville höra av mig för att se om det har skett några framsteg sedan din senaste uppdatering. Har du fått någon betalning, bekräftelse eller tydligare förklaring från casinot angående dina uttag, eller är de fortfarande försenade på samma sätt?
Vänligen meddela mig den aktuella statusen, så kommer vi att granska nästa steg därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej basedschalke,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej basedschalke,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
