Spelaren från Finland hade haft problem med att ta ut pengar från Spellwin Casino. Efter en uttagsbegäran den 26 februari som hade väntat i 13 dagar innan den avbröts utan föregående meddelande, skickade han in en ny begäran den 5 mars som återigen väntade. Han ifrågasatte casinots upprepade tekniska problem och långa uttagstider trots att de hade slutfört KYC. Klagomålet markerades som löst av spelaren, även om detaljerna i lösningen inte avslöjades.
SpellWin Casino - Spelarens uttag har försenats och avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 110 €
SpellWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja be om era råd angående ett uttagsproblem jag har med Spellwin Casino.
Jag gjorde ett uttag 20.2.26. Uttaget väntade i 13 dagar och sedan 5.3.26 avbröts det utan förvarning eller förklaring.
Jag kontaktade deras chatt och fick veta att de hade ett tekniskt problem. Jag ombads sedan att göra uttaget igen.
Jag gjorde en ny uttagsbegäran 5.3.26 och nu väntar den igen.
Min KYC-procedur är okej och mitt uttagsbelopp reducerades för att matcha deras bonusvillkor. Deras vanliga uttagstid är 3 arbetsdagar. Så 13 dagar är löjligt lång tid att behandla ett uttag.
Min fråga är nu vad som hindrar dem från att göra allt detta igen? Låta uttaget vänta och sedan avbryta det igen efter 13 dagar? Orsak: tekniskt problem.
Det finns inget jag kan göra åt det. Detta är inte normalt casinobeteende. Jag skulle inte vilja att någon annan spelare skulle behöva gå igenom den här processen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare med samma betalningsmetod?
- När har du godkänt kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har aldrig gjort uttag från det casinot förut.
Den 20 februari 2026 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt KYC-dokument hade granskats och godkänts.
Jag bifogade en skärmdump av det i mitt första meddelande.
Är kasinots verksamhet konstig?
Med vänliga hälsningar,
Antti *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot behandlat din senaste uttagsbegäran sedan ditt senaste inlägg? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Inte behandlat. Mitt uttagsförsök den 5.3 avbröts igen utan förvarning den 14.3.
Återigen, de sa bara åt mig att försöka med uttag igen??
Det har nästan gått en månad och jag har fortfarande inte kommit över mina uttag.
Det är inte logiskt att de alltid ber om att få försöka göra uttaget igen, men sedan alltid avbryter det.
Med vänliga hälsningar,
Antti
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Antti1982,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Antti1982,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
