SpellWin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag är en verifierad spelare från Tyskland. Jag har ett väntande uttag på 500 € som har stått fast i över 20 dagar. Den 31 mars, under en livechattsession, erkände supportmedarbetaren "Wren" uttryckligen att betalningen var planerad att släppas men misslyckades på grund av ett tekniskt fel från casinots sida.

Trots detta medgivande och flera uppföljningar har casinot misslyckats med att behandla betalningen manuellt eller tillhandahålla ett transaktions-ID. Jag har dokumenterat hela den 50 minuter långa chatten där felet erkändes. Casinot ignorerar för närvarande mina formella e-postmeddelanden. Jag begär omedelbar frigöring av mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Matte,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina