Spelaren från Japan har upplevt kraftiga förseningar i KYC-verifieringsprocessen sedan han registrerade sig hos SpellWin den 17 mars 2026 och hämtade ut en bonus. Trots att han skickade in alla begärda dokument och kontaktade supporten flera gånger har verifieringen väntat utan meningsfulla uppdateringar eller förklaringar i nästan tre veckor.
SpellWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av väntande verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 8h 32m 52s
SpellWin Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vilja ge ytterligare information angående mitt ärende med SpellWin.
Jag registrerade mitt konto den 17 mars 2026 och hämtade ut den första insättningsbonusen som casinot erbjöd. Under min tid på sidan spelade jag främst spelautomater.
Efter att ha begärt ett uttag ombads jag att slutföra KYC-verifieringsprocessen. Jag skickade in alla begärda dokument och samarbetade fullt ut med verifieringskraven. Trots att jag följde kraven förblev verifieringen pågående under en extremt lång period utan någon meningsfull förklaring.
Den 2 april 2026, efter att redan ha väntat i mer än en vecka sedan jag skickade in mina dokument, kontaktade jag casinot och uttryckte min oro över den alltför långa förseningen. Jag informerade dem också om att jag upprepade gånger hade kontaktat livechattsupporten och tidigare hade blivit lovad en uppdatering via e-post, vilken aldrig kom fram.
Kasinots svar den 2 april var helt enkelt att min begäran hade vidarebefordrats till relevant avdelning och att jag skulle meddelas så fort det fanns en uppdatering. Ingen förklaring till förseningen gavs.
Efter ytterligare åtta dagar utan framsteg kontaktade jag casinot igen den 10 april. Vid den tidpunkten hade nästan tre veckor gått sedan mina KYC-dokument hade skickats in. Jag förklarade att förseningen var orimlig och begärde att verifieringsprocessen och uttaget omedelbart skulle slutföras.
Kasinots svar den 10 april innehöll återigen ingen väsentlig information. De uppgav bara att min begäran hade vidarebefordrats till deras finansiella team för att "påskynda" uttagsprocessen och bad om ursäkt för väntetiden.
Sammanfattningsvis:
Jag registrerade mig den 17 mars 2026.
Jag hämtade och använde casinots första insättningsbonus.
Jag spelade främst spelautomater.
Jag skickade in alla begärda KYC-dokument.
Nästan tre veckor gick utan att verifieringen slutfördes.
Jag kontaktade supporten och livechatten upprepade gånger.
Jag blev lovad uppdateringar som aldrig kom.
Kasinot gav aldrig någon tydlig anledning till förseningen.
Kasinot svarade upprepade gånger med generiska uttalanden och hävdade att ärendet hade vidarebefordrats till en annan avdelning.
Inga bevis har lagts fram för att någon faktisk granskning har ägt rum.
Jag anser att denna försening är överdriven och orimlig. Ännu viktigare är att casinot misslyckades med att kommunicera transparent och upprepade gånger endast gav generella svar trots många uppföljningar.
Jag ber vänligen Casino Guru att beakta dessa fakta när de utvärderar rättvisan i casinots uppförande och hantering av min uttagsbegäran.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade in till casinot för din KYC-verifiering?
- Har du laddat upp dina dokument på japanska, eller var du tvungen att få dem översatta till engelska?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- När försökte du senast kontakta casinot angående din verifiering? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej rinrin8960256,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag skickade in följande dokument för KYC-verifiering:
Körkort
Selfie med mitt körkort
Bostadsintyg (Juminhyo)
Dokumenten laddades upp på japanska. Jag blev aldrig ombedd av kasinot att tillhandahålla certifierade översättningar eller engelska versioner av några dokument.
Angående VPN-användning försökte jag inte dölja min identitet eller utge mig för att vara en annan person. Jag gick in på casinot från mitt eget konto och skickade in genuina dokument som matchade min personliga information.
Senast jag kontaktade casinot angående min verifiering var den 10 april 2026. Innan dess hade jag även kontaktat både casinots supportteam och livechatt flera gånger eftersom min verifiering hade väntat ovanligt länge.
Kasinots svar den 10 april var att min begäran hade vidarebefordrats till deras finansiella team för att påskynda uttagsprocessen. De gav dock ingen förklaring till förseningen, någon uppskattad tidsram eller någon information om den faktiska statusen för min verifiering.
Detta var i princip samma typ av svar som jag redan hade fått tidigare. Under hela processen uppgav casinot upprepade gånger att mitt ärende hade vidarebefordrats till en annan avdelning, men jag fick aldrig någon meningsfull uppdatering eller några framsteg.
Tack för din hjälp. Jag uppskattar all hjälp du kan ge för att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de senaste samtalen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto, samt de dokument som du skickade in till casinot för verifiering. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag har vidarebefordrat de begärda dokumenten och den senaste korrespondensen mellan mig och casinot till din e-postadress, inklusive de dokument jag skickade in för KYC-verifiering.
Vänligen meddela mig om du har problem med att ta emot e-postmeddelandet eller om du behöver ytterligare information eller dokument från mig.
Tack för din hjälp och för att du tog dig tid att granska mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har dock bara mottagit ditt "Slutliga meddelande" angående KYC-processen, inte de dokument som du skickade in för verifiering. Om du inte redan har gjort det, vänligen skicka även dessa dokument till mig. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
