Spelaren från Storbritannien hade gjort en insättning på casinot, men pengarna hade inte krediterats hans saldo. Trots att han skickat över 40 e-postmeddelanden och använt livechatt flera gånger, blev han upprepade gånger ombedd att lämna in ytterligare kontoutdrag. Problemet hade kvarstått i två veckor med liten hjälp från casinot. Vi hade rådt spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för undersökning och förklarat att processen kunde ta upp till en månad. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
SpellWin Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
SpellWin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har gjort en insättning på casinot, de tog pengarna från mitt bankkonto och satte dem inte in på mitt saldo och jag har skickat över 40 e-postmeddelanden via livechatt vid mer än fyra tillfällen. De säger åt mig att skicka fler och fler kontoutdrag, och när jag har bevisat att pengarna har lämnat mitt konto är jag på väg att ge upp eftersom de är väldigt ohjälpsamma. Det här har pågått i två veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ryan1212,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPengarna har lämnat mitt bankkonto och aldrig nått casinokontot. De sa att insättningen misslyckades, men pengarna har fortfarande försvunnit och har fortfarande inte kommit tillbaka. Jag har lämnat bankutdrag som bevisar detta för dem och fortfarande ingen lösning. Jag har pratat med min bank och eftersom jag har godkänt betalningen finns det inget de kan göra, så frustrerande att jag inte förstår om insättningen inte lyckades, varför har de fortfarande tagit pengarna från mitt bankkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSpellwin säger att de använder en annan betalningsleverantör och de säger att pengarna inte togs trots att jag har bevisat att det har gjorts!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förstår din frustration fullständigt, ryan1212. Som jag nämnt tidigare kan processen att lokalisera och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt casinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräcklig tid att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 27 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs innan dess kommer vi att ingripa.
Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter gällande dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ryan1212,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej ryan1212,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
