Spelaren från Storbritannien hade problem med ett casino som hade gått med på att återbetala 2030 euro men insisterade på att betalningen skulle göras via en kryptoplånbok, vilket hon inte använde. Klagomålsteamet meddelade att casinots betalningsmetoder kunde ha påverkats av olika externa faktorer och föreslog att spelaren skulle registrera sig hos en kryptoplattform för att underlätta återbetalningen. På grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar avslutades dock klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
SpellWin Casino - Spelarens återbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 030
SpellWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har sagt att de kommer att återbetala mig totalt 2030 euro. De sa att de inte kan göra det med kortbetalning och att det måste vara en kryptoplånbok. Jag har ingen kryptovaluta och jag har aldrig använt den för att sätta in pengar.
De sa att de kunde göra det via Neteller, men när jag gav dem min Neteller-e-postadress sa de att det inte gick.
Jag är verkligen oroad över detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med uttag. Observera att det inte är casinot som hanterar utbudet av betalningsmetoder. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller tas bort när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder.
- Eftersom casinot rekommenderade att använda en kryptoplånbok för att behandla återbetalningen, föreslår vi även det.
Jag ber om ursäkt för att jag inte varit till mer hjälp i situationen. Vänligen registrera dig med en betrodd kryptoplattform och lämna din plånbok till casinot för att få en återbetalning. Båda rekommendationerna från casinot verkar vara pålitliga.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOkej. Jag har gjort det. Jag är lite orolig över hur de bara kan göra det via krypto eftersom det på deras webbplats står att de gör uttag tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden på grund av AML.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt samarbete.
Lyckades dina försök att nå en lösning med kasinot?
Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare händelseutvecklingar i ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej LizzieCG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
