Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört KYC-verifiering och rapporterade en betydande försening i uttagsprocessen, där casinot inte gav några uppdateringar på över 13 bankdagar. Efter ingripande från klagomålsteamet prioriterade casinot utbetalningen, som så småningom slutfördes men med en betydande försening. Problemet löstes sedan genom att spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
SpellWin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
SpellWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, mitt uttag från den 26/03 väntar fortfarande och jag får inga uppdateringar varje gång, samma e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Thanosarg1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har verifierat mitt konto helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningdet har gått 9 arbetsdagar nu..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Thanosarg1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, det är fortfarande detsamma.. inga uppdateringar, ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInga uppdateringar från casinot, de säger hela tiden att de inte har några uppdateringar för mitt uttag! Det här är löjligt, det väntar fortfarande på uttag från 26/3, 13 bankdagar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Thanosarg1, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättningja, jag gjorde lyckade uttag inom max 3 dagar
Min KYC är klar
jag satsar och sedan tar jag ut
kasinospel
Jag skickade precis alla mejl till dig!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFortfarande inga uppdateringar, de säger samma sak hela tiden! De har inga uppdateringar från finansavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Thanosarg1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack 🙏 Jag hoppas att du får mina e-postmeddelanden med alla samtal med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har INGA uppdateringar från casinot...mitt uttag väntar från 26/03
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa SpellWin Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFörst och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för de besvär som detta orsakat.
För att vi ska kunna granska ärendet i detalj och klargöra situationen ber vi spelaren att uppge sitt spelar-ID.
När vi har denna information kan vi undersöka problemet och ge ytterligare uppdateringar.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
SpellWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen av din utbetalning – vi förstår hur obekvämt detta kan vara. Du kan vara säker på att vi aktivt arbetar med att förbättra handläggningstiderna. I vissa fall kan dock tidpunkten bero inte bara på oss utan även på tredjepartsprocesser.
Vi har redan kontaktat KYC-avdelningen och din utbetalning behandlas för närvarande med hög prioritet. Vänligen räkna med att pengarna krediteras inom en snar framtid.
Tack för ditt tålamod och din förståelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fick precis ett mejl om mitt uttag. Det står att det är slutfört, men jag ser inga pengar på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag får mina pengar med en STOR STOR STOR FÖRSENING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du informerade oss och för uppdateringen. Vi uppskattar det verkligen.
Vi ber återigen om ursäkt för förseningen och eventuella besvär. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra processer för att ge en smidigare upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDU MÅSTE BELÖNA MIG MED NÅGOT! ANGÅENDE DEN HÄR SITUATIONEN! FÖR ATT DU ÖVERSKRIDER GRÄNSEN FÖR 14 DAGARS BETALNINGSPROCESS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
