Spelaren från Storbritannien hade problem med casinots KYC-team, efter att ha lämnat in flera former av bevis för sin insättning, inklusive kontoutdrag och dokumentation om kontoinnehav. Trots att han lämnade den begärda informationen fortsatte han att få förfrågningar om "korrekta" inlämningar och kunde inte fortsätta med sitt uttag. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att klagomålet hade markerats som löst i systemet, vilket indikerade framgångsrik kommunikation med casinot.
SpellWin Casino - Spelaren riskerar verifieringsförseningar för uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 200 €
SpellWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med det här casinot och deras KYC-team har bett mig om bevis på insättningen, vilket jag har tillhandahållit kontoutdrag som jag har tillhandahållit och som har godkänts. Kontoinnehavaren är ett gammalt bankkort som jag har tillhandahållit, och jag tror att de har haft svårt att göra det. Jag skickade skärmdumpar av insättningen i svartvitt, tid, datum, belopp etc. Jag har skickat kontoutdrag för ett gammalt konto och mitt konto som användes för denna insättning. Jag har alla bevis på insättningen och jag är ägaren till kontot. Allt jag får tillbaka är om ni kan skicka de korrekta. Jag behöver verifiera dem innan jag gör ett uttag. Jag har skickat all information de har bett om, och jag vet inte vad jag ska göra härnäst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har alla dina dokument godkänts och verifierats förutom ditt bevis på insättning?
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills, och vilka betalningsmetoder har du använt?
- Har casinot specificerat de exakta kraven för de dokument de begärde för att du ska kunna klara KYC-verifieringen?
- Har du säkerställt att dokumenten du skickade är i rätt format och innehåller all information som behövs för att bevisa att du är den rättmätiga ägaren till betalningsmetoden som används för att sätta in pengar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Seanh89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Seanh89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
