Spelaren från Storbritannien uttryckte frustration över att casinot hade låtit dem gå med och sätta in pengar, men ändå omdirigerat dem till en webbplats som uppgav att de inte accepterade spelare från deras jurisdiktion. Klagomålsteamet bekräftade att casinon var skyldiga att betala ut vinster till spelare från länder med restriktioner om de tillät dem att skapa konton och sätta in pengar. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att deras problem hade åtgärdats tillfredsställande.
SpellWin Casino - Spelare ifrågasätter casinots licens- och betalningspraxis.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 000
SpellWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDetta casino har låtit mig gå med och sätta in pengar på deras webbplats. När de skickar sina e-postmeddelanden och du klickar på länken tar det dig till en webbplats som säger att de inte accepterar personer från min jurisdiktion, så hur har jag kunnat gå med och sätta in pengar?
De använder också betalningsleverantörer som använder falska företag som klädföretag, bokhandlar etc. för att dölja betalningar. De är vidriga och hänvisar bara till sina villkor gällande sin licens, men ingenstans på deras webbplats står det att de har licens överhuvudtaget!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpellWin Casino.
Enligt vår recension nämner casinot Storbritannien som ett land med restriktioner i sina villkor.
Jag vill informera er om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in pengar och spela, bör de betala ut sina legitima vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det något outnyttjat saldo på ditt konto som du vill få tillbaka?
- Har du kontaktat casinot angående problemet? Med vilket resultat?
- Är ditt konto stängt, eller är det fortfarande tillgängligt för dig?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMen det stämmer väl inte att de tillåter mig att gå med och sätta in pengar och till och med ha Storbritannien som alternativ? Och när de mejlar mig och jag klickar på deras länk står det att min jurisdiktion är begränsad, men de fortsätter att låta mig logga in? Det är bara när jag fick cashback-mejlet de skickade mig efter att jag gått med och satt in pengar. Så det är okej för dem att använda falska företag för att behandla betalningar?
Så det är bara när de är skyldiga mig pengar som du hjälper?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Jag förstår dina farhågor. Om spelare vill spela på sådana kasinon är kasinona skyldiga att betala ut vinster till dem.
Vänligen meddela mig om det finns något outnyttjat saldo på ditt spelarkonto; annars rekommenderar vi att du inte fortsätter att spela på kasinon du inte litar på.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej LizzieCG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej LizzieCG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
