Spelaren från Tjeckien hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men det hade inte behandlats efter mer än 15 dagar. Hon fick standardsvar från casinot angående förseningen utan en tydlig tidsram för godkännande. Efter flera försök att kontakta casinot kunde klagomålsteamet inte få något svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst i systemet, och spelaren ombads att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Space Lilly Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 029 €
Space Lilly Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det har gått mer än 15 dagar sedan casinot misslyckades med att betala ut mitt uttag.
När jag kontaktar dem via e-post svarar de med följande meddelande:
"Vi skriver för att uppriktigt be om ursäkt för den oväntade förseningen i behandlingen av ditt senaste uttag. Vi förstår att snabb tillgång till dina pengar är avgörande, och vi beklagar djupt eventuella besvär eller frustration som denna långa väntan har orsakat."
Vi vill dock vara transparenta: vi kan i nuläget inte ange en exakt tidsram för när ditt uttag kommer att godkännas och behandlas.
Vi meddelar dig omedelbart så fort det finns någon uppdatering om din uttagsstatus. Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Jag behöver din hjälp med att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, det är mitt första uttag
Ja, de begärde dokument via e-post och jag tillhandahöll allt de begärde.
Ja, jag använde insättningsbonusen och omsatte den helt. Det finns inga bonuspengar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto och förseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Veronika, jag vidarebefordrade all korrespondens.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej floradores2000,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Space Lilly Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överbelastat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken floradores2000 kan förvänta sig att hennes uttag behandlas?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära floradores2000,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära floradores2000,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen över den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
