Spelaren från Irland drabbades av en 8 månaders försening med att ta ut pengar från Solisbet, som nyligen hade informerat honom om problem med sina betalningsleverantörer. Han fick rådet att initiera en chargeback men var orolig över dess konsekvenser och fick ingen ytterligare kommunikation efter att ha uttryckt sin oförmåga att göra det. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
Solisbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 533
Belopp: 3 587 €
Solisbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gick med i Solisbet 2024-02-13. Jag kan inte komma ihåg om KYC gjordes men det verkar inte finnas något omnämnande av det i profilsektionen på webbplatsen.
Jag har väntat 8 månader på ett uttag. Den 07/02/2025 fick jag ett mejl enligt följande:
==========================================================
Kär,
Vi beklagar att informera dig om att vi har ådragit oss betydande ekonomiska förluster på grund av allvarliga problem med våra betalningsleverantörer. Som ett resultat kunde vi inte behandla ditt uttag.
För att lösa problemet rekommenderar vi att du påbörjar en återkrav via din bank eller betalningsleverantör. Vi kommer att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all nödvändig information för att stödja ditt anspråk så att du kan få dina pengar så snart som möjligt.
Meddela oss om du behöver hjälp under processen.
Med vänlig hälsning,
Supportteam
==========================================================
Enligt min erfarenhet kommer banker inte att behandla återkrav om de är spelrelaterade eller om betalningar görs via tredje parts processorer. Dessutom kan banken minska min kreditvärdighet efter en sådan åtgärd.
Hur som helst, jag svarade samma dag genom att säga att jag inte skulle kunna göra en återbetalning och att de skulle kunna betala mig någon gång framöver. Jag har inte hört från dem sedan dess och att klicka på livechattknappen verkar inte göra någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej dsp99RF,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Solisbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Har du någonsin behandlat ett uttag från casinot tidigare?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Nick
Mitt konto hos Solisbet aktiverades dagen jag gick med (13 februari 2024).
Jag har inte gjort några uttag. Dessutom finns det bara ett uttagsförsök (för €2000) enligt mitt första inlägg ovan. Det återstående saldot på kasinot är €1587.
De senaste meddelandena är de som anges i mitt första inlägg ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej dsp99RF,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till ärendet till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack dsp99RF för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack dsp99RF för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Solisbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem, men detta ska göras via licensvalideraren på casinots webbplats, vilket de medvetet kan ha underlåtit att visa för att hindra spelare från att eskalera sina klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
