Spelaren från Irland hade ett fullständigt verifierat konto men fick ett avvisat uttag på 553 dollar som begärdes den 25 februari 2025. Trots att han kontaktade dem för att få ett förtydligande den 12 mars 2025 fick han inget svar, vilket fick honom att misstänka att casinot kunde ha varit en bluff. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren informerades om att casinots brist på svar kunde påverka dess betyg, vilket potentiellt kunde leda till en förändring av casinots tillvägagångssätt.
Solisbet Casino - Spelarens uttag avvisas utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 132
Belopp: 553 $
Solisbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej
Mitt konto var helt verifierat.
Jag begärde ett uttag på 553$ den 25.02.2025
Det var pågående så länge men jag märkte att det nu avvisades.
Jag skickade e-post till dem den 12.03.2025 när det kommer att betalas men supporten skickade inget svar, de skickade inte ens någon information varför det blev avvisat, helt tyst från deras sida och de har inte ens live supportchatt...
Jag är rädd att detta kasino är ren bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa mkelly777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Har du begärt uttag igen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kristina
-Det här var mitt första uttag
-Nej det gjorde jag inte, jag skickade bara e-post till dem med frågan varför föregående avvisades men fick inget svar.
-Jag använde ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, mkelly777. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Under tiden rekommenderar jag att du försöker begära uttaget igen och låter mig veta om det avvisas. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Det var inga konversationer eftersom livesupport inte existerar och alla mail har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, mkelly777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, mkelly777!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Normalt sett rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority via fältet "Skicka in ett klagomål" på badge-sidan och skickar in ett klagomål till dem, men casinot har valt att dölja badget från sin sida så att spelarna inte kan lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten, så jag kan inte ge dig en länk till det. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
