Spelaren från Spanien hade löpande problem med sitt konto, som hade varit blockerat sedan den 12 januari 2026, på grund av en försiktighetsåtgärd som en del av en bedrägeriutredning. Trots att de begärda dokumenten hade lämnats in, inklusive ett bankintyg och en skärmdump av det virtuella kortet, förblev hans medel otillgängliga med dagliga uppdateringar som indikerade att utredningen pågick. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation. Avslutningen av klagomålet skedde utan att det påverkade hans möjligheter att öppna det igen genom att återuppta kontakten.
Solcasino - Spelarens konto är stängt på grund av utredning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 794 €
Solcasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 12 januari 2026 försökte jag ta ut pengar, bara för att bli förvånad när de bad om mitt kort igen. Jag hade redan skickat det några dagar tidigare; mitt fysiska kort är registrerat på en specifik person men har inget nummer, vilket är anledningen till att mitt konto blockerades. Jag kontaktade sedan kundtjänst via chatt och de bad mig begära ett certifikat för både det fysiska och virtuella kortet, och tog bort de fyra siffrorna i mitten. Detta certifikat skickades samma dag, den 12 januari (på min egen bekostnad, eftersom jag var tvungen att betala för certifikatet jag begärde från banken).
Idag, den 27 januari 2026, är mitt konto fortfarande blockerat, och det dagliga svaret från kundtjänsten är följande : "Vi informerar dig om att ditt konto är avstängt som en försiktighetsåtgärd på grund av en utredning av bedrägeriteamet. Så snart utredningen är klar kommer vi att kontakta dig för att ge dig mer information och informera dig om lösningen."
Mitt konto är fortfarande låst och jag kan inte göra någonting, trots att mina pengar fortfarande finns där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ensona,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning? Kan du dessutom vidarebefordra din korrespondens med kasinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller bifoga skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Kommunikationen har alltid skett via chattoperatörer och alltid med det svar som jag skriver mellan " " i den första informationen jag skickar till dig skriftligen.
Det finns ett e-postmeddelande som lyder följande: Vi informerar dig om att ditt konto har stängts av som en försiktighetsåtgärd på grund av en utredning av bedrägeriavdelningen. Så snart utredningen är klar kommer vi att kontakta dig med mer information och informera dig om lösningen. Vi ber om ursäkt i förväg för eventuella besvär detta kan orsaka.
Det här mejlet kommer eftersom jag skickade ett foto på mitt fysiska kort, som inte har något serienummer eftersom det bara har mitt för- och efternamn på sig, och jag noterade detta. Efteråt kontaktade jag chattsupporten, och de bad mig skicka ett kortcertifikat och en skärmdump av det virtuella kortet med de fyra mittersta siffrorna överstrukna, vilket jag gjorde. Efter allt detta blockerades mitt konto helt den 12 januari 2026, och det är fortfarande så än idag. Jag kontaktade just chattsupporten, och svaret var: "Jag har just eskalerat ärendet igen till relevant team för att påskynda handläggningen. Så snart vi får ett svar vidarebefordrar vi det till dig."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ensona, tack för ditt svar. För att vi bättre ska kunna utvärdera problemet, kan du skicka din korrespondens med casinot via e-post? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ensona,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
