Solcasino.io - Spelarens konto har blivit permanent avstängt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Solcasino.io.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tack för ditt svar och för att du tog upp mitt problem och klagomål. Jag uppskattar verkligen den hjälp och service som Casino Guru-teamet har gett mig.

Angående frågorna som ställdes ovan:

1. Jag har varit spelare med mitt gamla konto på SolCasino.io i nästan tre år. Mitt nya konto blockerades den 27 oktober 2025, direkt efter att KYC- och AML-verifieringen begärdes av Solcasino-teamet den 26 oktober 2025.

Jag skapade det nya kontot på grund av uttagsgränser och hade använt det i ungefär 3–4 månader. Casinot kände till både mitt gamla och mitt nya konto, och jag informerade dem till och med om mitt gamla konto efter att det nya hade stängts av. Vid den tidpunkten var saldot på mitt nya konto 99 937 dollar (cirka 99,9 000 dollar).

Mitt gamla konto är fortfarande aktivt och jag har fortsatt spela från det. För bara en vecka sedan förlorade jag 60 000 dollar med mitt gamla konto. Jag kontaktade en medlem av SolCasino.ios supportteam igen och bad dem verifiera mitt konto och förklarade att jag är en legitim spelare och aldrig har brutit mot några regler eller förordningar. Deras svar var att även om de var medvetna om min förlust, påverkade det inte beslutet att stänga av det nya kontot.

Min fråga är: vad var anledningen till att det nya kontot spärrades – var det bara för att det hade ett återstående saldo på 99 937 dollar? Om inte, varför vidtogs inga åtgärder mot det gamla kontot?

2. Jag spelar bara Live Baccarat, och anledningen som angavs till förbudet var "motsatt spel via flera konton". Det är inte logiskt eftersom jag spelar i långa timmar med höga insatser – många gånger placerar jag spel på upp till $5 000 per runda. Ingen skulle riskera så stora summor för en liten bonus eller belöning på $20–$25.

Dessutom finns det i Baccarat rundor där banken vinner men betalar hälften till spelaren, vilket är en klar nackdel för spelaren även om de satsar på båda sidor.

3. Det är möjligt att jag fick ett litet bonusbelopp – kanske runt 12 500 dollar – efter att ha spelat kontinuerligt i månader, cirka 6–7 timmar om dagen, ofta med risk för 45–50 000 dollar per session. Resten av mitt saldo (cirka 87–88 000 dollar) var mina egna pengar och vinster.

Min spelhistorik visar tydligt att jag vid ett tillfälle förlorade nästan 50 000 dollar, men lyckades återhämta mig genom legitimt spelande – något som hände flera gånger. Även om jag förlorade runt 20 000–23 000 dollar från mitt gamla konto, vidtogs inga åtgärder mot det kontot.

Jag ber respektfullt att SolCasino.io-teamet granskar denna fråga igen. Om jag oavsiktligt har brutit mot några regler eller bestämmelser är jag villig att acceptera en rimlig böter eller straffavgift, eller till och med ett rimligt avdrag från mitt återstående saldo på 99 937 dollar (cirka 99,9 000 dollar).

Om casinot verkligen agerar rättvist och behandlar alla spelare lika, eller särskilt spelare som jag, som konsekvent når första plats på den veckovisa ledartavlan genom höga insatser, då förstår jag uppriktigt sagt inte varför min begäran om delåterbetalning inte har godkänts. Det känns fullständigt orättvist och nedslående.

Jag har bifogat flera skärmdumpar för din recension. Kontakta mig gärna om du behöver ytterligare information – jag är tillgänglig när som helst.

Jag hoppas innerligt att det här problemet kommer att lösas så snart som möjligt. Jag har stort förtroende och hopp för att Casino Guru-teamet kommer att behandla mitt ärende rättvist.

Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

[Jultomten Gurung som "panda999"]

Tack för ditt svar.

Observera att det är förbjudet att öppna flera konton på de flesta onlinekasinon. Om casinot aldrig uttryckligen har tillåtit dig att skapa nya konton som ett undantag på grund av specifika omständigheter, kanske vi inte kan hjälpa dig. Kan du förklara din historik av att ha flera konton mer i detalj? Har du någonsin informerat casinot om din avsikt att öppna fler konton? Har casinot bekräftat problemet med dina tidigare konton?

Vänligen meddela mig.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt svar angående mitt problem.

Jag vill förtydliga att jag bara har två konton totalt – inte fyra eller sex. Ett av TVÅ konton har blivit avstängda, vilket jag redan har informerat er om. Det andra är kontot från vilket jag förlorade mer än 60 000 dollar för ett par veckor sedan. Jag har använt det nyare kontot i ungefär 3–4 månader, medan det äldre kontot har varit aktivt i ungefär 2–3 år.

Min oro är att det äldre kontot aldrig ens har genomgått KYC-verifiering, och jag kontaktade casinot via det kontot efter att ha förlorat mer än 60 000 dollar. Trots detta stängde eller blockerade casinot inte det äldre kontot. Detta väcker frågan: varför stängdes bara det nya kontot av? Var det för att saldot på det kontot var runt 100 000 dollar?

Som jag förklarade tidigare öppnade jag det andra kontot endast på grund av uttagsgränserna. Casinot var fullt medvetet om denna situation. Ursprungligen hade jag bara ett konto, men när uttagsgränsen inte var tillräckligt hög för att ta ut saldot på 100 000 dollar begärde jag en ökning. Jag tror att jag vid den tidpunkten bad dem att granska mitt konto och låta mig öka min uttagsgräns. Om jag medvetet hade gjort något mot casinots villkor skulle jag inte ha bett dem att granska mitt konto från första början. Efter det tror jag att de redan visste att jag använde två konton och att båda kontona var aktiva och användes för spel. Jag skapade det andra kontot i ett försök att fördubbla uttagskapaciteten. Tyvärr kunde jag fortfarande inte ta ut pengarna, och så småningom förlorade jag pengar på båda kontona.

Jag har tydligt förklarat detta via chatt och e-postkommunikation med casinot. Jag begärde också en delåterbetalning av det återstående saldot, även efter att eventuella böter eller påföljder för oavsiktlig användning av två konton har tillämpats. Min begäran avslogs dock.

Kasinot inser tydligt att jag har varit en av deras mest lojala och värdefulla kunder, vilket troligen är anledningen till att mitt gamla konto fortfarande är aktivt och inte har blivit avstängt. Detta gör situationen ännu mer förvirrande och oroande.

Jag ber vänligen om er hjälp med att återkräva det återstående beloppet på 99 937 USD (cirka 99,9 000 USD) – även om endast en del av beloppet eller en procentandel kan återbetalas. Jag är villig att acceptera vilken del som helst av det återstående beloppet.

Tack på förhand för att du granskar mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din tid, förståelse och ditt stöd, och jag hoppas att detta ärende kan lösas så snart som möjligt.

Uppriktigt,

panda999

Tack för din förklaring.

Kan du förklara hur man skulle kunna ta ut mer än från ett enda konto om man öppnade flera konton?

Vänligen visa upp bevis på att casinot var medvetet om att du öppnade och använde flera konton, med tidsstämplar om sådana finns. Skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej, tack för stödet Casino Guru-teamet,

Tack för din hjälp hittills. Jag skulle vilja förtydliga min situation angående användningen av flera Phantom-plånböcker.

Jag använde två Solana-baserade Phantom-plånböcker, inte för missbruk, utan för personlig säkerhet, diversifiering och allmänna kryptosäkerhetspraxis. Många användare har idag flera plånböcker av dessa skäl. Jag hade inte vid någon tidpunkt för avsikt att bryta mot reglerna.

Du kan inte installera två Phantom-plånböcker i samma webbläsare, så jag installerade en i Chrome och en i Firefox. När jag använde dem var IP-adressen förstås densamma.

Om du pratar med deras team, vänligen inkludera detta: den enda anledningen till att mitt konto verifierades var att jag själv bad om verifiering. Jag kontaktade livesupporten eftersom min uttagsgräns var för låg. Jag bad dem att verifiera mitt konto och mina uppgifter så att jag kunde öka min uttagsgräns.

Efter att de verifierat mig såg de saldot på över 90 000 dollar och mina vinster. Sedan bestämde de sig för att stänga av mig och använde alla möjliga skäl de kunde hitta, även om dessa skäl inte är giltiga.

Min äldre plånbok är 2–3 år gammal, och den andra skapades endast för speländamål. Jag trodde att den första plånboken var oturlig, så jag använde den andra för baccarat efter att jag vunnit över 50 000 dollar, men uttag tog över 24 timmar och var begränsade till 9 900 dollar. För att undvika att ha stora pengar i en enda plånbok fortsatte jag att spela på båda plånböckerna. Tyvärr förlorade jag konsekvent på den äldre plånboken och kunde inte tjäna pengar.

Under spelets gång tror jag inte att systemet kände igen båda plånböckerna som mina. Jag spelar bara baccarat och deltar inte i några andra spel. Om min aktivitet betraktades som ett regelbrott fick jag ingen varning då, trots att en sådan varning kunde ha förhindrat betydande förluster.

Efter avstängningen fortsatte jag spela på den äldre plånboken och förlorade tyvärr ytterligare 60 000 dollar. Först därefter informerade jag i socaino.ios supportchatt att båda plånböckerna tillhörde mig. Supporten bekräftade detta i livechatten men uppgav att beslutet var slutgiltigt.

Först mailade de mig och sa att problemet var motsatt satsning. Senare insåg de att i baccarat är motsatt satsning faktiskt en nackdel för spelaren. Spelet är utformat så att även motsatta satsningar kan förlora, särskilt när Banker 6 bara betalar hälften. Jag förklarade detta för dem mycket tydligt.

Efter det ändrade de sin förklaring och gav mig andra skäl, vilket visar att de helt enkelt reagerade på mina kontinuerliga vinster och det stora saldot på mitt konto. Om deras skäl verkligen var giltiga, varför lät de då min gamla plånbok fortsätta spela? Jag hade redan förlorat mer än 60 000 dollar på den gamla plånboken efter att de blockerade den nya, trots att jag informerade dem om att båda kontona tillhörde mig.

Jag förstår att jag oavsiktligt brutit mot reglerna. Jag accepterar att alla bonusar och till och med vinster dras av om det behövs. Jag begär dock respektfullt en skälig delåterbetalning av mitt återstående saldo. Efter eventuella straffavgifter eller justeringar skulle jag vara tacksam för en rimlig procentandel som återbetalas.

Tack för din tid och förståelse. Jag uppskattar att du överväger detta.

Kära Panda999,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Adam ( adam.m@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Panda999,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Under tiden, kan jag be dig att klargöra om du har spelat från båda kontona samtidigt (loggat in på båda samtidigt)?

Vi vill bjuda in Solcasino.io att delta i diskussionen och hjälpa till med lösningen av detta klagomål.

Kära Solcasino.io,

Kan du vänligen ge ytterligare information om de specifika skälen till att spelarens konto stängdes, och eventuella relevanta bevis som stöder detta beslut?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Tack för allt ert stöd i mitt ärende. Nej, jag spelade inte samtidigt. Det kan ha varit en skillnad på några minuter eller sekunder eftersom uttagsgränsen på mitt nya konto inte kunde göra ett uttag på 24 timmar, så jag använde ett annat konto för att spela och ta ut pengar med den nya gränsen på 9 900 dollar.

Jag fick skulden för att ha placerat motsatta insatser. Det här är huvudpoängen jag vill förtydliga: som en spelare med höga insatser som spelar i timmar, satsar 5 000 dollar på varje hand, ibland förlorar 50 000–60 000 dollar och får tillbaka 40 000–50 000 dollar, finns det ingen anledning för mig att placera motsatta insatser bara för att få en bonus på 20–30 dollar.

Kära Solcasino.io,

Jag spelade bara Baccarat. I Baccarat är motsatt spel inte en praktisk eller meningsfull strategi, särskilt eftersom en Banker-vinst på 6 bara betalar hälften. Denna regel försätter redan spelaren i en nackdel, även om någon försökte satsa på båda sidor.

Om jag oavsiktligt brutit mot reglerna genom att öppna ett nytt konto på grund av problemet med uttagsgränsen, är jag redo att acceptera böter eller påföljder relaterade till de bonusar jag fått eller en delåterbetalning. Jag anser dock att det är för hårt att stänga av kontot och ta ut hela saldot. Denna situation är mycket nedslående för mig som en regelbunden spelare med höga insatser.

Tack så mycket för din tid, förståelse och omtanke i denna fråga. Jag hoppas innerligt på en rättvis lösning och uppskattar din uppmärksamhet i mitt ärende.

Uppriktigt,

panda999

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära panda999,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men har inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns något som kan uppnås utan samarbete från deras sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission och skickar in ett klagomål till dem. Du kan göra det genom att klicka på licensvalideraren på casinots webbplats. Låt mig veta om du behöver hjälp med detta och hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Adam