Solcasino.io - Spelarens konto granskas och pengarna är försenade.

Mitt konto DarkPhoenix14 på Solcasino.io har varit blockerat under vad deras team beskriver som AML / efterlevnadsgranskning i cirka 10 månader utan lösning.

Tidslinje:

- 2025-07-22: flera SOL-insättningar till mitt konto, cirka 30 SOL totalt, alla verifierbara på Solana-blockkedjan (se bifogat bevisdokument)

- Spelade den omsättningsvolym som krävs för att möjliggöra uttag

- Uttag begärt

- Kontot granskas

- KYC begärdes därefter och slutfördes (myndighetslegitimation, adressbevis, verifiering av bosättning) — alla dokument accepteras

- Ungefär slutet av juli 2025: granskning påbörjades

- Idag (10 maj 2026): fortfarande under granskning, inget beslut, ingen beräknad ankomsttid, ingen specifik klausul hänvisad

Ungefärligt saldo: cirka 30 SOL. Jag kan inte se den exakta siffran eftersom kontot är låst.

Under de senaste 10 månaderna har jag kontaktat supporten mer än 20 gånger. Vid varje tillfälle har jag uttryckligen erbjudit mig att tillhandahålla ytterligare dokumentation, bevis på finansieringskälla, signaturer för insättningstransaktioner eller undertecknade ägarbevis för plånboken. Vid varje tillfälle har erbjudandet avslagits eller ignorerats, och jag har fått veta att ärendet fortfarande är "under granskning" utan någon uppskattad tid och att ingen åtgärd krävs från min sida.

Idag (10 maj 2026) skickade jag en formell eskaleringsbegäran till support@solcasino.io en begäran om antingen frigörande av medel eller ett skriftligt beslut enligt deras villkor, inklusive identifiering av eventuella specifika klausuler som tillämpas på mitt ärende. En kopia av detta e-postmeddelande bifogas. Samma dag som jag skickade ett meddelande till supportchatten på plattformen fick jag samma generiska svar "ditt ärende eskaleras, vi meddelar dig" (skärmdump bifogad).

Viktigt sammanhang gällande KYC-status: när jag loggar in på plattformen idag visar mitt konto en generisk gate som anger "För att följa KYC- och AML-reglerna kräver vi ytterligare verifiering." Men när jag klickar mig vidare till KYC-avsnittet bekräftar plattformen själv att min KYC-verifiering är helt slutförd och godkändes för månader sedan. Plattformens egna register visar inga utestående verifieringskrav. Trots detta är mitt konto fortfarande blockerat från att se saldot, sätta in pengar, ta ut pengar eller spela. Casinot har inte meddelat någon specifik anledning eller någon specifik klausul i villkor som skulle motivera denna fortsatta blockering. Skärmdumpar av både gate-funktionen och den verifierade KYC-statusen bifogas.

Insättningarna till detta konto är fullt spårbara på Solana-blockkedjan (insättningsbevis bifogas). Medlen kommer från min egen personliga Solana-plånbok. Dokumentation om källan till medlen kan tillhandahållas på begäran.

Jag skickar in detta klagomål eftersom casinot inte har lämnat någon konkret information under hela den 10 månader långa granskningsperioden trots upprepade erbjudanden om samarbete, och eftersom plattformens egna register motsäger casinots angivna anledning till den fortsatta blockeringen (deras eget KYC-system visar mig som verifierad).

Jag ber Casino.Guru att medla och antingen få mina pengar frigivna, eller en tydlig skriftlig förklaring av casinots beslut enligt en specifik klausul i villkoren.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Nikalosa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har Solcasino gett er någon tidslinje eller ett uppskattat datum för lösning någon gång under granskningen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej Petra,

Tack för att du tog upp ärendet. För att besvara dina tre frågor:

1. Slots — Jag spelade ett litet antal slotspel under en kort period efter att jag gjort en insättning.

2. Utan någon aktiv bonus. Jag varken hämtade eller använde någon bonus, och inga vinster ackumulerades genom bonusspel.

3. Nej. Solcasino har inte vid någon tidpunkt under dessa tio månader försett mig med en tidslinje, ett beräknat lösningsdatum eller någon specifik fråga som framförts gällande mitt konto. Varje svar har varit en generell bekräftelse på att ärendet är "under granskning" utan ytterligare information. Den enda dokumentförfrågan var den initiala KYC-processen, som jag slutförde och som plattformen själv nu visar som fullständigt verifierad.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation. Jag tillhandahåller gärna vad som helst som kan hjälpa till att driva ärendet framåt.

Med vänliga hälsningar,

Nika

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, nikalosa.

• Finns det någon ytterligare dokumentation relaterad till finansieringskällan som du ännu inte har skickat in?
• Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående statusen för din kontogranskning? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Tack för ditt svar och för den ytterligare informationen du lämnat.

Tyvärr har jag inte fått kommunikationsfilerna du nämnde i mitt e-postmeddelande ännu. Kan du skicka dem igen eller ladda upp dem direkt till den här tråden så att jag kan granska dem ordentligt?

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Petra, jag insåg att mejlet av misstag lämnades kvar som utkast. Jag har precis skickat det till dig.

Kära Nikalosa,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Nikalosa,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Solcasino.io,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Nikalosa,

Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.

Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.

För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S