Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in klagomålet. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade spelarens brist på svar på förfrågningar angående kommunikation med casinot och nödvändig dokumentation. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Sol Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Sol Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 01.05.25 och två dagar senare
Jag märkte att utbetalningen gick till ett konto som inte längre existerade. Mitt misstag.
Sedan ringde jag min tidigare bank för att försäkra mig om att inget annat hade kommit in, vilket inte var fallet.
Efteråt förklarade jag allting för casinot, och sedan dess har jag blivit avskräckt varje dag – de har redan skickat in en förfrågan och jag får ha tålamod, jag kommer att få ett mejl. Det var över en vecka sedan, och det är allt jag har fått som svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej lalalandxyz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOkej. Tack så mycket. Jag får ha tålamod lite längre då 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära lalalandxyz, vänligen ge mig din kommunikation med casinot angående problemet med att du tog ut pengar till ett konto som inte existerar. Vänligen ge mig också bevis på att kontot verkligen inte längre finns. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem en skärmdump av det icke-existerande kontot via e-post. I chatten sa jag att begäran redan hade vidarebefordrats till betalningssystemet, men jag har hört det i två veckor nu. Tyvärr har ingenting hänt. Jag har alltid varit nöjd, men den här gången är allting mer än konstigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ville återkomma till dig och meddela att pengarna inte har satts tillbaka till mitt konto! 🙏 Lycka till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära lalalandxyz, kan du vänligen dela med dig av den kommunikation du har haft med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Har du också fått någon uppdatering från dem sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
