Sol Casino - Spelarens konto har stängts efter allvarliga problem.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sol Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen dela casinots svar på dina återbetalningsförfrågningar?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar.

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

För att vi ska kunna konfrontera casinot behöver vi bevis på att du informerade casinot om ditt spelproblem så att vi kan dra slutsatsen att casinot borde skydda dig. Utan dessa bevis är casinot inte skyldigt att dela bevis som skulle kunna implicera dem med en medlare som oss.

Om du hade dessa bevis i din besittning men senare raderade meddelandet från din e-postklient, försök att återställa e-postmeddelandena genom att kontakta Gmail-supporten direkt, även om tiden kan vara för lång för en lyckad återställning.

Vänligen se våra rekommendationer till spelare gällande bevis för självavstängning:

Bekräfta självavstängning med casino

• Se till att du får en bekräftelse från casinot som bekräftar din begäran om självavstängning.
• Om casinot inte svarar, gör rimliga ansträngningar för att kontakta dem flera gånger eller via alternativa kanaler.

Spara bevis på all relevant kommunikation

• För register över all kommunikation gällande din begäran om självavstängning.
• Om du kontaktar casinot senare för att öppna ett nytt konto utan att ha slutfört den första KYC-kontrollen, observera att vi kanske inte kan medla i framtida fall med detta casino å dina vägnar.

Komplett verifieringsprocess (KYC)

• Om du begär självavstängning men ditt konto inte är verifierat rekommenderas det att du slutför KYC-verifieringsprocessen.
• Detta hjälper casinot att identifiera dig fullt ut, vilket kan förhindra problem om du försöker öppna ett nytt konto i framtiden.

Vänligen meddela mig om det finns omständigheter jag kan ha förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas.

Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp.

Utan bevis har vi ingen chans att begära återbetalning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.