Spelaren från Chile rapporterade att hans konto hade stängts utan någon förklaring efter ett års spelande. Han hade upplevt upprepade problem med spelbalanser som inte speglade vinster, som löstes först efter att han kontaktade leverantören. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelarens upplevelse, även om den var obehaglig, inte gav giltiga skäl för en begäran om återbetalning, eftersom kasinot hade rätt att stänga konton utan anledning och inte innehöll något uttagbart saldo. Följaktligen avslutades klagomålet.
Sol Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $20 000 000 CLP
Sol Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe stängde mitt konto utan anledning och de sa till mig att det inte fanns någon anledning och att de inte skulle öppna det.
efter att ha spelat i 1 år.
Jag har alltid upplevt problem där i spel där jag vunnit saldot förblev som om jag hade förlorat och jag kämpade i 1 vecka för att få tillbaka mina pengar och först när leverantören som jag kontaktade sa att det var ett fel så returnerade de saldot till mig och många gånger lämnade de inte tillbaka det.
(detta hände mer än 10 gånger)
De erbjöd mig också flera bonusar som visade sig vara lögner som lurade mig.
Det är därför jag begär tillbaka alla mina insättningar för att ha sålt mig en falsk tjänst och även där de stängt mitt konto utan någon anledning och de inte vill berätta det för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa emi9898989898,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sol Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta när exakt ditt konto blockerades?
- Hur informerades du om blockeringen av ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade saldot på ditt konto till ett belopp av det omtvistade beloppet på CLP 20 000 000?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gjort insättningar på över 20 000 000 CLP sedan januari, och jag har inte fått några bonusar motsvarande dessa insättningar, även om jag blev lovad:
• Level-up bonusar.
• Veckovis lojalitetsbonusar.
• Månatliga bonusar.
Dessutom hade jag allvarliga problem med kasinots drift. Vid mer än 10 tillfällen, medan jag spelade med mycket höga belopp, uppdaterade systemet inte mitt saldo korrekt. Till exempel:
• Jag satsade 800 000 CLP på ett Blackjack-spel, vann och istället för att få 1 600 000 CLP speglade saldot en förlust på 800 000 CLP.
Jag rapporterade dessa fel upprepade gånger, men kasinot förnekade alla fel, även när det stod klart att jag hade vunnit. Jag var tvungen att kontakta spelleverantören direkt, och de bekräftade felen efter att ha granskat spelen. Processen var dock extremt långsam: det tog upp till tre dagar för leverantören att svara, och när de upptäckte felet skickade de korrigeringen till kasinot.
Trots detta återbetalade kasinot ofta inte mitt förlorade saldo. De få gånger jag lyckades återställa något berodde det på att jag hade skärmdumpar där leverantören medgav att det var ett fel. Men i många fall hävdade kasinot helt enkelt att det var "ett annat spel" för att slippa betala mig.
Med tanke på den dåliga servicen, bristen på transparens och ständiga balansproblem begär jag en full återbetalning av mina insättningar sedan den 10 januari, vilket totalt uppgår till mer än 20 000 000 CLP.
Jag är inte nöjd med vården och hanteringen av dessa incidenter och jag anser att det som hände är helt orättvist.
Som om allt ovanstående inte vore nog, stängde kasinot för tre dagar sedan plötsligt mitt konto utan någon tydlig förklaring. Sedan dess har jag försökt få svar, men varje gång har jag fått svar (minst 10 gånger) att mitt konto blockerats "av ledningen", utan att ge mig några specifika detaljer eller giltiga skäl.
Denna situation är inte bara extremt frustrerande, utan visar också en fullständig brist på transparens och professionalism från casinots sida. Efter att ha satt in stora summor pengar och stått inför ständiga problem med saldon och utbetalningar är den oväntade stängningen av mitt konto utan ordentlig motivering oacceptabel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring.
- Fanns det något aktivt saldo på ditt konto när kasinot stängde ditt konto?
- Konfiskerade casinot något saldo från dig?
- Har du fått någon kommunikation från dem sedan ditt konto stängdes med en motivering eller anledning?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, det fanns ingen balans. Jag bad dem bara att ge mig motsvarande bonusar och fixa alla problem med mina spel.
och jag har inte fått något mejl med någon motivering. Jag skickar dig vad de alltid svarar till mig via e-post. (De säger till mig att de inte kan. Förklara orsakerna till blockeringen.)
Jag skickade skärmdumparna till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad måste jag göra för att få tillbaka mina insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du svara om mindre än en vecka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Upplevelsen du beskriver, även om den är obehaglig, representerar inte ett giltigt skäl för oss att be casinot om återbetalning av pengar som spelat ner.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Så länge kasinot inte håller inne något uttagbart saldo på ditt konto, finns det inget för oss att begära från kasinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
