Spelaren från Brasilien stötte på ett problem med en "omedelbar" insättning via PIX som inte återspeglades på deras kasinokonto. De uttryckte frustration över att denna vilseledande information skulle ha tagits bort från sajten. Problemet löstes efter mer än 25 dagars väntan, under vilken spelaren lyfte fram kasinots ansvar för den försenade transaktionen. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Sol Casino - Spelarens insättning krediteras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 R$
Sol Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÅterigen gjorde jag en "omedelbar" insättning via PIX, som annonserats på sajten, och krediten dök inte upp på mitt konto.
De borde ta bort detta från sidan!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ricobonito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdet är inte min första insättning, jag har gjort flera och jag har haft det här problemet.
Jag gjorde en insättning på kasinots webbplats så jag är inte ansvarig för betalningsprocessorn.
Jag skickade mejlet med kvittot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ricobonito,
Jag förstår verkligen din frustration, och jag vill försäkra dig om att jag är här för att stödja dig genom detta. Som jag nämnde tidigare kan processen att undersöka och återbetala dina pengar ta lite tid, och jag känner fullständigt med hur denna situation tynger dig.
Mot bakgrund av detta rekommenderar jag att du väntar ytterligare 26 dagar för att ge kasinot gott om tid att noggrant undersöka och lösa problemet. Denna utökade tidslinje kommer att ge dem möjlighet att bearbeta allt. Om det inte görs några framsteg då, kommer jag att gå in för att se till att vi går framåt.
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid, och jag är fortfarande hoppfull om att vi snart kommer att få positiva nyheter om dina pengar.
Tack igen för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är absurt att jag måste vänta 26 dagar efter en omedelbar insättning. Jag har redan visat dig och casinot kvittot för
pengar som redan har lämnat mitt konto. De valde den finansiella partnern, jag skickade ett meddelande och bad om telefonnumret till betalningshanteringsföretaget i Brasilien så att jag kunde komma i kontakt och de sa att de inte kunde ge mig det.
Att ge casinot 30 dagar på sig att svara är lång tid. Det är 500 dollar.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ricobonito,
Jag känner fullständigt med din frustration. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto, eller kreditera dem till ditt kasinokonto, ta lite tid. Tyvärr är vi i det här skedet maktlösa när det gäller att hjälpa ytterligare, eftersom vi måste ge kasinot tillräckligt med tid för att undersöka och lösa problemet.
För att ge casinot tillräckliga möjligheter att göra det kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket innebär att den blir en hel månad. Detta är ett standardförfarande i sådana fall. Om inga framsteg görs vid den tidpunkten kommer vi att ingripa å dina vägnar.
Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta medel.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninglåt oss vänta, men inget har lösts ännu. Det är ett förbiseende för kunden att casinot inte kan hitta en insättning gjord för mer än 10 dagar sedan, men ok, jag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för din förståelse, Ricobonito. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod, och jag kommer att se till att följa upp dig i början av januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningok, uppdaterar bara. Inget löst ännu. Jag gjorde ytterligare en liten insättning och det fungerade normalt. Det intressanta är att betalningsprocessorn jag skickade pengarna till, som fanns på kasinots hemsida, inte längre har insättningar riktade till sig, dvs den är inte längre en partner till kasinot och därför inte längre ingår i alternativen som erbjuds av plats. Kanske behöll han mina pengar, men det är casinots ansvar eftersom jag gjorde insättningen på sajtens rekommendation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande och jag har redan väntat mer än 25 dagar på en omedelbar insättning ... surrealistiskt!!! Och detta casino får toppbetyg från casinoguron!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ricobonito,
Jag är verkligen ledsen att höra att det inte har skett några framsteg sedan den 4 december. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande denna situation måste vara för dig.
För att hjälpa oss att gå framåt, kan du dela med dig av en kopia av ditt kontoutdrag? Det skulle vara till hjälp om du kunde markera insättningen i fråga. Utdraget bör täcka perioden från insättningsdagen fram till nu, eftersom detta ger tydliga bevis på att pengarna lämnade ditt konto och inte återbetalades.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Jag är här för att hjälpa dig och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblemet löstes för två dagar sedan, men jag är extremt missnöjd med förseningen på mer än 25 dagar för att lösa ett enkelt problem.
tack casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ricobonito,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
