Spelaren från Peru upplevde ett problem med en insättning gjord via Pagoefectivo, eftersom den inte hade återspeglats på hennes casinokonto efter tre dagar. Trots att hon tillhandahöll skärmdumpar av betalningen och fått garantier från casinot förblev problemet olöst. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen för utredningen för att ge casinot mer tid att lokalisera insättningen. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Sol Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 S/.
Sol Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag var nöjd med det här casinot, jag hade aldrig klagat... jag fick faktiskt mina vinster vid mer än ett tillfälle, tills på tisdagen när jag gjorde en insättning via pagoefectivo och fram till idag har det gått 3 dagar och min insättning syns inte på mitt konto... de från pagoefectivo sa till mig att de redan har mottagit betalningen och att allt var i sin ordning, men att jag var tvungen att kontakta företaget dit betalningen skulle för att få en lösning, och de från casinot sa att jag skulle skicka skärmdumpar på min betalning. Det gjorde jag faktiskt och de säger att de ska lösa det åt mig, och ingenting... Jag kan inte förlora pengar så här, snälla jag hoppas att beloppet syns på mitt konto eller att de i alla fall betalar ut det till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära dmar2083,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Casino El Sol-teamet:
Jag gjorde en insättning via PagoEfectivo med min Interbank-app och har redan fått bekräftelse på att betalningen har behandlats och skickats till deras plattform. Beloppet har dock ännu inte krediterats mitt casinokonto.
Ni sa att ni inte kunde hjälpa mig mer och att jag borde kontakta betalningsleverantören. Jag vill förtydliga att PagoEfectivo redan har slutfört transaktionen, så problemet ligger nu hos er plattform.
Jag begär härmed:
1. Att de genomför en intern utredning för att lokalisera insättningen.
2. Att beloppet omedelbart krediteras mitt konto.
3. Vänligen ge mig ett tydligt svar inom 48 timmar, annars kommer jag att vidta åtgärder.
Om jag inte får någon lösning går jag vidare till:
Lämna in ett klagomål till min bank (Interbank) för felaktigt innehållande av medel.
Anmäl fallet till internationella forum för konsumentskydd och reglering av onlinekasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag förstår helt och hållet din frustration, dmar2083. Som jag nämnt tidigare kan processen att lokalisera och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt casinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräcklig tid att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 17 dagar, vilket gör det till en månad. Om inga framsteg görs innan dess kommer vi att ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta pengar. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej dmar2083,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
