Spelaren från Spanien klagade på överdrivet pappersarbete som krävdes för uttag på casinot, inklusive en begäran om en PayPal-säljarkod som han aldrig hade stött på tidigare. Han drabbades av förseningar på över fem dagar för att behandla sitt uttag. Problemet förblev olöst eftersom klagomålsteamet inte kunde fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Sol Casino - Spelare rapporterar försenade uttag och överdrivna verifieringsförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 180 €
Sol Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDETTA CASINO ÄR FÖR SKUMSKOT. NÄR DU HAR PENGAR ATT TA UT BEGER DE DIG TUSEN PAPPERS.
EFTER ATT HA VERIFIERAT KONTOT BER DE MIG OM EN PAYPAL-SÄLJARKOD, NÅGOT JAG ALDRIG SETT TIDIGARE. SEDAN KRÄVER JAG TILLBAKA MINA PENGARNA OCH DET TAR MER ÄN 5 DAGAR ATT HANTERA MITT UTTAG.
VÄNLIGEN RAPPORTERA OCH STÄNG DETTA KASINO, SNÄLLA, DET ÄR HEMSKT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära javieruko18,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Förstår jag rätt att du använde PayPal för att sätta in pengar på casinot, eller begär du ett uttag via PayPal?
- Hjälper artikeln nedan dig att hitta den information som casinot behöver?
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat till casinot? Godkändes de?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej javieruko18,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
