Spelaren från Finland fick avslag på sina uttag på grund av en utredning av upptäckt oregelbunden spelaktivitet, vilken förväntades ta över 14 dagar. Efter flera meddelanden fick spelaren så småningom sina vinster efter att casinot bekräftat att KYC-verifiering inte krävdes initialt, men att dokument begärdes senare. Klagomålsteamet underlättade lösningen genom att samarbeta med casinot och se till att spelarens problem togs upp. Klagomålet markerades som löst.
Snatch Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 350 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Uttag nekades, har upptäckt en oregelbunden spelprocess. Detta utreds och kommer att ta mer än 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Marru92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Blockerades ditt konto till följd av utredningen av ditt konto?
- Kan du vänligen dela meddelandet från casinot som informerar dig om utredningen av ditt konto? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
- Har du klarat KYC-verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Marru92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat flera mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Marru92, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, Marru92!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Kära Snatch Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade chatten. De sa att jag nu kan ta ut pengar. Kontrollen var klar. Jag kan fortfarande inte ta ut pengar. De sa att jag nu måste vänta på att låset tas bort, det kan ta ett tag. De sa inte hur lång tid det skulle ta.
Jag ville göra KYC-verifiering, men det behövdes inte. Vad är konstigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kommer det att ta ekonomiavdelningen de kommande 3 veckorna att ta bort låset?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
De säger om och om igen att jag kan lyfta. Men jag kan inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag fick mina pengar uttagna idag. Det annullerades igen på grund av KYC-verifiering. Jag skickade KYC-teamet två olika ID-handlingar, tre olika fakturor, selfies, kontotransaktioner, kvitto och bilder på bankkortet. Jag ska också skicka dem till Casinoguru. Vi får se hur lång tid det tar.
Jag skickade dessa dokument för 3 veckor sedan, de svarade att en KYC-kontroll inte behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Snatch Casino, kan ni förklara varför spelaren först meddelas att verifieringen inte behövs, men sedan begärs dokument från dem? Det här är inte första gången det händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marru92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Hej Marru92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
