Spelaren från Tjeckien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren uttryckte frustration över ett inställt uttag och kasinots utredning av hans spelrättvist. Klagomålet avslogs slutligen på spelarens begäran, med en inbjudan att kontakta igen om ytterligare problem uppstod.
Snatch Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 25 000 Kč
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag kontaktar dig igen med ett problem angående SnatchCasino.
Igår satte jag in €21, något runt 540 kronor.
Jag hade mycket tur och vann €1400 från en insats på €0,4. Jag satte €999,98 i uttaget (Dagliga uttagsgränsen är €1000) och med €400 njöt jag av att spela i kasinot och även om jag förlorade €400 så klarar jag det.
Jag skrev till supporten och första gången kopplade agenten bort mig och andra gången skrev han till mig att han inte såg pengarna på kontot.. Jo, såklart, när det står på uttaget. Jag fick veta att uttaget arbetade på, så jag väntade. Jag vaknade för en stund sedan och skrev för att återigen stödja vad som pågick, för jag behöver verkligen pengarna och de skrev till mig att det jobbas på igen. Sedan började jag läsa recensioner på SnatchCasino och jag blev förskräckt över att folk väntar på sina pengar i 14 DAGAR om inte flera månader och att kasinot kan behandla en insättning inom 10 sekunder? Det här är löjligt.
Jag gjorde insättningar via BITCOIN och jag tar ut via Bitcoin. Mitt uttag behandlas fortfarande och jag är säker på att om någon inte hjälper mig eller om de inte ser detta meddelande här, kommer jag aldrig att se mina pengar. Jag har redan löst detta uttagsproblem här en gång och som jag skrev till dig hade jag pengarna redan nästa dag.
Jag spelade inte med några bonuspengar och jag hade inga bonuspengar på mitt konto heller, jag satte in €20 och rullade över dem 3 gånger enligt deras villkor och jag är en verifierad KYC-användare, jag blev verifierad innan snatch bytte till en ny design och om de vill ha en annan KYC (vilket de inte borde, jag ser inga problem med att skicka dem igen) och då ser jag inga problem med det igen. Som sagt, allt ska finnas i mejlet.
Jag skickar alla bilder i bilagorna.
En annan sak är att support skrev till mig att jag inte kan uteslutas från spelet förrän uttaget är behandlat. Detta förefaller mig absurt och det är därför jag kontaktar dig.
Tack och snälla hjälp
Bästa hälsningar
Wenceslas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej KennyCZ!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, min KYC har verifierats under en lång tid, om de inte svarar senast på onsdag (deras support sa till mig att den maximala väntetiden är 72 timmar) så skriver jag här igen, dessa kasinopraxis brukar irritera mig, de vill bara att spelare ska avbryta sitt uttag och förlora det, och jag säger direkt till dig att detta inte kommer att hända.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningIdag uppstod ett annat problem, kasinot avbröt mitt uttag och de undersöker rättvisan i mitt spel, de måste skoja med mig, eller hur? Jag spelade rättvist och jag spelar rättvist, det borde ta upp till 14 dagar.. det är ett skämt! De vill att jag ska förlora pengar, snälla hjälp, det här är en bluff som ropar till himlen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningStäng det här klagomålet, det värsta kasinot jag någonsin sett. Jag förbannar dem och deras familjer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
