Spelaren från Norge hade problem med att ta ut vinster efter att ha slutfört en bonusinsats med ett maximalt uttag på 100 USD. Han upplevde en veckas försening i KYC-processen, vilket resulterade i att bonusen löpte ut innan hans kontoverifiering. Trots hans klagomål erbjöd casinot bara 50 gratissnurr istället för att kreditera hela det belopp han hade tjänat. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet, vilket begränsade ytterligare utredning av problemet.
Snatch Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter att kontoverifieringen har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEfter att ha fått en bonus fortsatte jag med att slutföra insatsen med det maximala uttaget som var 100 USD.
Jag fortsatte med att försöka göra ett uttag men det gick inte eftersom jag var tvungen att förnya min KYC-information. Jag skickade mina dokument och fick inget svar i en vecka förrän det kom till den dag då min bonus löpte ut. Mitt konto verifierades bekvämt nog en timme eller två efter att bonusen löpt ut. Jag kontaktade supporten och fick veta att eftersom bonusen löpt ut kunde de inte kreditera den. Jag stal 100 USD eftersom det tog en vecka för KYC att starta processen. De krediterade mig bara 50 gratissnurr för att mildra problemet. De sa att de inte kunde kreditera bonusen men krediterade en?! Varför inte bara kreditera mig de 100 USD som jag rättvist satsade?
Enorm inkompetens från hela KYC- och supportsidan. Jag kommer aldrig att spela här igen, och tänk på att jag har varit Snatch-användare i över två år och mitt konto har en hyfsad VIP-status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara exakt när du slutförde omsättningen av bonusen, såvitt du vet?
- Hur var det möjligt att en bonus där man redan hade omsatt allt löpte ut?
- Hur fick du veta att du hade slutfört omsättningen av bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära iTzEcztazy och kasinoguru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarnas oro.
Vi vill påpeka att det inte finns några begränsningar för överföring av pengar mellan bonussaldo och USDT-plånbok under bonusens aktiva tid. Pågående KYC begränsar endast uttag från fiat- eller kryptoplånböcker. Det är därför inte möjligt för bonusen att löpa ut på grund av pågående KYC-verifiering. Alla omsatta bonusar kan frigöras av spelaren i sin plånbok.
För närvarande är vi osäkra på vilket problem spelaren beskriver och skulle vilja begära mer information om problemet, gällande tid och datum för nämnda utgång, bonusen i fråga och eventuella skärmdumpar för att ytterligare kontrollera tidslinjen.
Vi vill notera att vi inte har några uppgifter om att spelaren har släppt några bonusar efter att insatsen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej iTzEcztazy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
