Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren uttryckte frustration över bristen på framsteg gällande KYC-verifieringsprocessen, vilket orsakade upprepade avbokningar av deras uttagsförfrågningar. Efter flera kontakter med casinot och klagomålsteamet begärde spelaren slutligen att klagomålet skulle avslutas, då han ansåg att ingen lösning fanns att få. Klagomålet avslogs enligt spelarens uttryckliga begäran.
Snatch Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 850 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat på Snatch Casino ett tag nu och har aldrig haft några problem innan jag bytte leverantör.
Den 16 april gjorde jag en insättning på 30 euro med en bonus på 100 % eller 150 % (jag är inte säker längre). Jag omsatte bonusen och hade ett saldo på över 1100 SND efter att ha omsatt bonusen.
På grund av bonusvillkoren kunde jag bara konvertera 570 SND till USDT och resten annullerades.
Jag fortsatte sedan spela med de 570 USD och slutade spela när mitt saldo nådde 960 USD och begärde ett uttag.
Där såg jag att jag bara kunde ta ut pengar i USDT, så jag skapade en plånbok och tog ut 25 USDT som ett test (det är en ny plånbok).
Pengarna fanns i min plånbok inom några minuter. Sedan ville jag ta ut det återstående beloppet.
Nästa dag såg jag att utbetalningen hade annullerats utan någon information.
I chatten fick jag veta att allt är kontrollerat för fair play.
Jag har väntat ända sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej KevBen33!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KevBen33, har du fått pengarna? Kan vi betrakta ärendet som avgjort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KevBen33, har casinot informerat dig om hur lång tid fair play-kontrollen förväntas ta?
Kan du bekräfta om du för närvarande har några pågående uttag på ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, liksom alla spelare med detta FairPlay-problem fick jag ingen exakt information om hur lång tid granskningen skulle ta.
14 dagar, i vissa fall ännu längre.
Jag kan inte göra uttag eftersom den här funktionen är blockerad. Se skärmdump
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KevBen33, eftersom det nu har gått mer än 14 dagar, har du fått någon uppdatering från casinot angående statusen för fair play-granskningen?
Kan du berätta vilka spel du spelade före och efter att du slutförde bonusomsättningen?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
nej, allt är oförändrat.
Det var många spel och jag kunde inte göra det individuellt.
ingen gräns, bågsåg och pragmatisk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KevBen33, har du kontaktat casinot för att fråga varför fair play-kontrollen tar längre tid än utlovat? Om så är fallet, gav de dig någon förklaring eller uppdatering om förseningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu vet mycket väl att casinot inte förser mig med någon relevant information.
Ni måste alla känna till standardmejladresserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns inget fair play-test, därav mitt klagomål.
Vid en revision spärras kreditsaldot, inte utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, KevBen33, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KevBen33,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Snatch Casino att delta i denna diskussion.
Kära Snatch Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KevBen33 och Mirka ,
Vi förstår hur känsligt detta ärende är och vill försäkra er om att vi gör allt vi kan för att lösa det snabbt.
Vårt team genomför för närvarande en detaljerad granskning och vi förväntar oss att den ska vara klar snart. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under hela processen.
Tack än en gång för ert förtroende och ert samarbete. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilken leverantör?
Jag har den lyckliga situationen att vara vän med en casinooperatör som finns med på listan här (han vill inte bli omnämnd). Han har vitlistan och MGA-licensen och driver flera casinon.
Han berättade för mig att en leverantörsförfrågan behandlas annorlunda än vad som beskrivs här.
Det finns ingen låsning för uttag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Tack för ditt svar. Vi väntar på resultatet av granskningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningLeverantörskontrollen har just "slutförts"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, KevBen33.
Skulle du kunna genomföra ett uttag nu?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUtbetalningen avbröts igen av casinot, liksom fallet var med alla andra spelare.
Verifiering trots att kontot är verifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Kan du förklara varför spelarens uttag avbröts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KevBen33 och Mirka,
Enligt våra villkor:
7.4. Vi förbehåller oss rätten att utföra verifieringsprocedurer för varje spelare vid första uttaget och när som helst därefter, beroende på vårt interna beslut, utan att behöva förklara orsakerna till en sådan begäran för spelaren. Sådana verifieringar kan till exempel inkludera kopior av spelarens pass, nationella identitetskort, kopior av spelarens räkningar för allmännyttiga tjänster och/eller kopior av de betalkort/kreditkort som användes för insättning.
7.10. Vi förbehåller oss rätten att använda ytterligare procedurer och metoder för att verifiera spelarens identitet (Know Your Client) när vi gör insättningar på spelarens konto när som helst, inklusive den första insättningen.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInga framsteg sedan april
Hur lång tid tar KYC:n? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära KevBen33,
Kan ni bekräfta om ni har kunnat skicka in alla begärda dokument?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningsnälla stäng klagomålet, det här är så löjligt
Jag måste lägga fram bevis här och casinot postar kopiera-klistra-svar.
Jag donerar mitt saldo till casinot
CasinoGuru slösade bort mycket tid utan en lösning…
Allt gott till dig….
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
